Strux 1 Omgaan met klanten - communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 3

Communicatie

Wat is non-verbale communicatie?

Non-verbale communicatie

• Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken. Je communiceert b.v. met je houding, kleding of met oogcontact. 
• Houding
• Bewegingen


• Gezichtsuitdrukkingen

Wat is een voorbeeld van non-verbale communicatie?

1. een brief lezen/ schrijven
2. een gezichtsuitdrukking
3. praten
4. schreeuwen

Welk signaal is non-verbaal?

1. Schelden
2. Klagen
3. Wenkbrauwen fronsen
4. Roepen

Welke manier van communiceren kan is verbaal en non-verbaal?

1. Mobiel
2. Skype
3. Brief
4. Email

Is er sprake van verbale of non-verbale communicatie?

Een gesprek via Instagram is

1. non-verbaal
2. verbaal

Je begroet de klant met 'Goedemorgen'

1. Verbaal
2. Non-verbaal

Wat is verbale communicatie?

1. Communiceren met woorden
2. Communiceren zonder woorden
3. Slechte communicatie
4. Geen communicatie

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?

1. Glimlachen
2. Een app sturen
3. Je duim opsteken
4. Zwaaien

Is dit verbale of non-verbale communicatie

Is dit een verbale of non-verbale communicatie?

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

verbaal

non-verbaal

Waarom is het belangrijk dat je iets weet over je EIGEN non verbale communicatie?

Wat betekent objectief en subjectief?

Objectief en subjectief

Objectief waarnemen:

Feiten

Subjectief:

Mening