Gesprekken voeren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

 Gesprekken in de zorg

Het nut van goede gesprekstechnieken:

• Zorgvragers voelen zich gehoord.
  
• Je kunt in een gesprek de leiding nemen.
  
• Je kunt in een gesprek de leiding houden.
  
• Je kunt de zorgvrager een gevoel van vertrouwen geven.

Gespreks

technieken

Drie fases professioneel gesprek

Een professioneel gesprek is opgebouwd uit drie fases:

opstartfase

hoofdfase

afrondingsfase

Opstartfase

In de opstartfase van het gesprek is het belangrijk dat je de zorgvrager duidelijkheid en structuur biedt. Wanneer een zorgvrager zich veilig voelt, zal hij zich makkelijker durven openstellen in een gesprek.

Enkele factoren binnen een ruimte die kunnen bijdragen aan een prettige gesprekssfeer:

• de temperatuur (niet te warm en niet te koud)
  
• voldoende licht
  
• voldoende privacy (eventueel door ramen af te dekken)
  
• gezellige en sfeervolle ruimte (denk aan planten of een poster aan de muur)
  
• een gespreksopstelling waardoor je schuin tegenover de zorgvrager zit
  
• frisse lucht

Hoofdfase 

• Verhelderen van de situatie
  
• Ter zake komen
  
• Ontdekken wat de zorgvrager zelf kan doen
  
• Ontdekken wat de zorgvrager van anderen nodig heeft
  
• De zorgvrager zelf verantwoordelijk houden
  
• De zorgvrager/naasten informeren

Afrondingsfase

Stap 1: Geef aan dat je het gesprek wilt afronden

Stap 2: Maak nieuwe afspraken en herhaal reeds gemaakte afspraken

Stap 3: Vat kort samen en/of benoem wat je als positief hebt ervaren in het gesprek

Stap 4: Vraag hoe de zorgvrager het gesprek heeft ervaren

Stap 5: Wens het beste en neem afscheid

Formele en informele gesprekken 

* formeel gesprek streef je een duidelijk doel na. 

Bijv: slechtnieuwsgesprek: de zorgvrager op de hoogte brengen van slecht nieuws

* motiverend gesprek: de zorgvrager in beweging brengen

* steunend gesprek: de zorgvrager steunen

Formeel gesprek is vaak gepland

nformeel gesprek kan erg lijken op 'kletsen' of een praatje maken.

Kan toevallig plaatsvinden, maar ook leiden naar een formeel gesprek

Motiverende gespreksvoering 

Gesprekstechnieken bij motiverende gespreksvoering: 

kijken/observeren

open vragen stellen

reflectief luisteren

bevestigen

samenvatten

Je neemt de houding aan van een gesprekspartner die de tijd heeft, die geduld heeft en die de zorgvrager zelf laat praten en aan het woord laat.

Gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden 

- Leiding nemen in een gesprek 

- Gevoelsreflectie geven

'Hier moet je even over nadenken, zo te zien.' 

- Humor gebruiken

- Empathie tonen 

- Eerlijk en echt zijn 

- LSD 

Luisteren, samenvatten en doorvragen 

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

...10 gesprekstechnieken

Gebruik de juiste gesprekstechnieken

Einde