Doel = standaard hoog houden.
De klant (zorgvrager) krijgt een goed product/goede dienst.
NEN = Nederlandse norm = afspraken over producten, diensten en processen = geen wet, is niet verplicht.
Echter de NEN straalt vertrouwen uit naar de klant.
ISO= keurmerk = International Organisation for Standardization = voor de hele wereld.