Communicatie Opdr. (pag. 20)
Een klant komt naar de showroom van een Volkswagendealer. Hij bekijkt de nieuwe VW Sprinter. Wanneer de verkoper bij hem komt, om te vragen of hij iets voor de klant kan betekenen, zegt de klant: "Ik vind het een prima bus, maar alleen die navigatie die erin zit, die is echt heel gebruikersonvriendelijk!" Probeer deze klant op een andere gedachte te krijgen met behulp van de tegenspraaktechniek van Harper. Schrijf 3 voorbeeldzinnen op.