Communicatie J1 P4 les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Social Media Plan

Les 2

• Social Media-stappenplan
• Zelf de social media van twee bedrijven analyseren
• (Persona van les 1 afmaken)

Tips voor succes:

Tip 1: zoek waar je doelgroep zich bevindt

Tip 2: maak je content beeldend, gebruik weinig tekst
Tip 3: laat beeld en tekst connecten
Tip 4: sluit aan bij de belevingswereld en interesses
Tip 5: val op! (kleur, vorm (foto, video of een graphic) en het menselijk aspect (bijv. een close up van een gezicht) zijn heel bepalend voor de mate waarin een post opvalt. 

Social media als marketingtool

Social Media is één van de belangrijkste tools voor marketing.

Bijna elk bedrijf gebruikt social media. Het is een handig communicatie- en klantenservicemiddel. Denk wel na over:

• Waarom je het wil inzetten
• Hoe je het wil inzetten
• Wat jouw strategie is
  Dit is waarom social media een belangrijke marketingtool is:

Aantal minuten social media-gebruik per dag

Social media plan

1. Wat is je doelstelling? (Strategisch of operationeel)
2. Analyse van de kanalen (statistieken van posts bekijken)
3. Contentplan
4. Integratie in je bedrijf
5. Uitvoeren om een community te bouwen rondom je merk
6. Meten = weten
   
   

Strategisch (lang) doel of operationeel (kort) doel?

• Ambassadeurs werven (mensen die jouw bedrijf een warm hart toedragen)
• Producten laten zien
• In gesprek gaan met je klanten
• Imago verbeteren
• Naamsbekendheid vergroten
• Een product promoten

In 6 stappen naar een plan

1. Wat wil je bereiken?

• Producten laten zien
• Inzetten als klantenservice
• Naamsbekendheid vergroten
• In gesprek komen met je klanten
• Loyaliteit van je klanten vergroten
• Ambassadeurs creëren

Meerdere doelen mogelijk, zolang ze allemaal een bijdrage leveren aan de ondernemingsdoelstellingen

2. Analyse

• Wie is je doelgroep?
• Via welk kanaal is jouw doelgroep te bereiken?
• Welke kanalen ga je gebruiken?
• Niet alle kanalen gebruiken --> doe het goed of doe het niet
  
• Slecht onderhouden kanalen doen afbreuk
  

Volg de ontwikkelingen, check regelmatig, elk jaar opnieuw een analyse uitvoeren

Beoordelen van de social media marketing van een bedrijf op basis van vier aspecten:
 

1. Kwaliteit
   

Relevant (voor de doelgroep)?

Creatief?

Uniek?

Gevarieerd?

Aantrekkelijk?

2. Activiteit - hoeveel kanalen, hoeveel posts p/d of p/w?

3. Bereik - hoeveel volgers, wie zijn de volgers – komen ze uit de doelgroep? 

4. Interactie - reageert het bedrijf op de klanten/comments? Is er überhaupt interactie?

3. Contentplanning

Aantrekkelijke content waarmee je mensen amuseert, interesseert, helpt en waarmee je interactie creëert. 

- Engagement creëren (betrokkenheid)

- Geen verkooppraatjes en –plaatjes

- Nuttige content delen – ambassadeurschap volgt dan vanzelf

- Inhoudelijk goede content maken (volgt later)

4. Invoeren in je bedrijf

1. Online acties en medewerkers met elkaar verbinden
2. Online acties moeten gedragen worden door medewerkers
3. Medewerkers vullen elkaar aan, werken samen en versterken elkaar
4. Goede coördinatie tussen online en offline marketing
5. Evt. buiten openingstijden ook online bereikbaar zijn

5. Uitvoering

Deelnemen aan gesprekken over jouw merk, bedrijf, product. Het verhaal verspreiden.

Zorg dat er gepraat wordt over jouw bedrijf – bouwen van een community

• Welke communicatiestijl past bij je volgers?
• Aansluiten bij informatiebehoefte van je volgers
• Adequaat reageren op vragen, opmerkingen en klachten (webcare)
  
• Stel vragen aan volgers voor meer interactie

6. Meten is weten

• Manage je berichten en reacties
• Maak rapportages van de resultaten die je haalt met social media
• Welke berichten (posts) doen het goed? Check likes, reacties, tijdstip, onderwerp, type post.
• Pas je strategie aan als die niet het gewenste effect heeft

Opdracht (in tweetallen)

Beoordeel de social media marketing van twee bedrijven (concurrenten):

1. Kwaliteit - Is de content relevant voor de doelgroep? Is de content creatief? Is de content uniek? Is de content divers (variatie in onderwerpen)? Is de content aantrekkelijk/mooi?

2. Activiteit (hoeveel platformen? Hoeveel posts per dag of week? Hoeveel stories?)

3. Bereik (hoeveel volgers, wie zijn de volgers en behoren ze tot de doelgroep?)

4. Interactie (reageert het bedrijf op de volgers/comments)? En wordt er door volgers op posts gereageerd?

Voorbeelden van bedrijven:

Vodafone & KPN

H&M & Zara

BMW & Audi

Versuz & Mondial

Café Ich & Dich & café de Gats

Windraak 31 & Davvero

Welke 2 bedrijven hebben jullie gekozen?

1. Kwaliteit - Is de content relevant voor de doelgroep? Is de content creatief? Is de content uniek? Is de content divers (variatie in onderwerpen)? Is de content aantrekkelijk/mooi?

2. Activiteit (hoeveel platformen? Hoeveel posts per dag of week? Hoeveel stories?)

3. Bereik (hoeveel volgers, wie zijn de volgers, behoren ze tot de doelgroep?)

4. Interactie (reageert het bedrijf op de volgers/comments)? En wordt er door volgers op posts gereageerd?

Welk bedrijf doet het volgens jullie het beste op social media en waarom? Noem minstens 4 dingen!