Zakelijke brief - klacht leerjaar 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijk schrijven

Zakelijk schrijven

Als je een brief naar iemand schrijft die je niet goed kent, dan maak je gebruik van formeel taalgebruik.

Formeel taalgebruik is zakelijk taalgebruik, informeel taalgebruik is niet-zakelijk taalgebruik.

Bij formeel taalgebruik gebruik je 'u' in plaats van 'je'. 

Bij formeel taalgebruik schrijf je zo beleefd mogelijk.

Je hebt een rekenmachine gekocht en die ging direct kapot. Schrijf je een persoonlijke of een zakelijke brief?

1. Persoonlijk
2. Zakelijk

Je gaat solliciteren. Schrijf je een persoonlijke of een zakelijke brief?

1. Persoonlijk
2. Zakelijk

Is dit formeel of informeel?
Met mij is alles prima!

1. Formeel
2. Informeel

Is dit formeel of informeel?
Laat je snel iets van je horen?

1. Formeel
2. Informeel

Is dit formeel of informeel?
Met vriendelijke groet,

1. Formeel
2. Informeel

Is dit formeel of informeel?
Sorry voor het storen.

1. Formeel
2. Informeel

TIKKS-schema

Voordat je een brief of tekst gaat schrijven, bedenk je wat je wilt gaan vertellen. Dit zet je, met steekwoorden, in een TIKKS-schema:

T = titel

I = inleiding

K = kern 1

K = kern 2

S = slot

Als je meer dan twee kernen hebt, voeg je een extra K toe. Je maakt er dan dus TIKKKS-schema of zelfs TIKKKKS-schema van.

Inleiding

In de inleiding vertel je:

• waarom je de tekst hebt geschreven,
• wat het onderwerp van de tekst is,
• wat het doel van de tekst is,
• wat de lezer kan verwachten.

In de kern schrijf je over ieder onderdeel 1 alinea

In het slot vertel je:

• wat de lezer moet weten,
• wat de lezer moet vinden, 
• wat de lezer moet doen.

Aanhef en afsluiting

Een zakelijke brief begin je met 'Geachte'

Bijvoorbeeld: Geachte heer Jansen,

Je sluit af met een zin waarin je duidelijk maakt wat je verwacht, bijvoorbeeld

• We hopen spoedig uw antwoord te mogen ontvangen,
• Nogmaals onze oprechte excuses,
• Bedankt voor uw tijd en uw aandacht,
• We kijken er naar uit om zaken met uw bedrijf te doen,

Je sluit af met een formele ondertekening, zoals 'Met vriendelijke groet,' of 'Hoogachtend,'

Vaste volgorde zakelijke brief

Afzender (eigen adres, telefoonnummer en e-mail)

Geadresseerde (naam en adres)

Dagtekening (plaats en datum)

Betreft

Aanhef (bijvoorbeeld 'Geachte')

Tekst

Afsluiting en ondertekening

Bijlage

Zakelijke e-mail

Een zakelijke e-mail ziet er grotendeels hetzelfde uit als een zakelijke brief, maar er zijn een paar verschillen:

• De gegevens van de geadresseerde schrijf je niet op.
• De betreft-regel wordt vervangen door het onderwerp van je e-mail.
• Als je bijlagen toevoegt, plaats je dat boven aan de mail.

Welk e-mailadres zou jij bij een zakelijke e-mail gebruiken?

1. [e-mail]
2. [e-mail]
3. [e-mail]
4. [e-mail]

TIKKS-schema klachtenbrief

Ook voor je klachtenbrief kun je een TIKKS-schema maken:

T = waar gaat je klacht over?

I = geef een korte introductie van de klacht.

K = geef een beschrijving van wat er gebeurd is en leg de klacht uit.

K = geef een mogelijke oplossing aan.

S = vraag om een reactie en geef aan wanneer je die reactie verwacht.

Klachtenbrief

Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:

• Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
• Blijf netjes, dus ga niet schelden
• Vertel duidelijk en bondig wat er gebeurd is
• Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
• Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

Opdracht

Je gaat een klachtenbrief schrijven; je mag zelf een bedrijf en een klacht uitkiezen. De klachtenbrief lever je in aan het eind van deze les in.