Communicatie DDS20 conflicthantering 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicthantering 1

Lesdoelen

 - Je benoemt 3 soorten conflicten

- Je kunt de factoren bij conflicten onderscheiden

- Je hebt inzicht in de verschillende vormen van

   conflicthantering

Deze les sluit aan op boekje 2.1, opdracht 4

Literatuur: Professionele communicatie hoofdstuk 4

Definitie conflictsituaties

Een conflict is een strijd, veroorzaakt door een verschil van mening

Situaties waarbij de patiënt boos of agressief is, zich racistisch uit of discriminerende opmerkingen maakt

Situaties kunnen zich ook voordoen tussen werknemers

3 soorten conflicten

- Conflicten over de organisatie

- Belangenconflicten

- Relationele conflicten

4 factoren conflictgedrag

- Psychisch

- Sociaal

- Fysiek

- Cultureel

Compromissen zoeken

Hier ga je voor de gulden middenweg. 

Beide partijen willen een resultaat waarmee ze beide kunnen leven. 

Een kwestie van geven en nemen. 

Forceren of vechten

In deze stijl van conflicthantering wordt geprobeerd het eigen belang door te drukken ten koste van de ander. 

Het gaat binnen dit conflict om winnen of verliezen. 

Ontlopen of vluchten

Conflicten worden uit de weg gegaan, niet gezien of ontkend.

Zou kunnen gaan om een angstreactie

Confronteren of onderhandelen

Hier wordt het meningsverschil niet uit de weg gegaan. 

Actief luisteren is bij deze stijl van conflicthantering erg belangrijk. Maar ook het stellen van uitnodigende vragen. 

Toegeven of aanpassen

Om de goede sfeer te bewaren wordt bij deze stijl van conflicthantering vaak toegegeven aan de ander als er een meningsverschil is. 

Hierin is de relatie belangrijker dan de inhoud van het conflict. 

Huiswerk

https://www.123test.nl/conflict/

Test welke vorm van conflicthantering bij jou past.

Uitslag bewaren / meenemen en 

bespreken we volgende les op 23-6