Wonen Huishouden communicatie en gesprekken

Wonen en huishouden
Communicatie en gesprekken

1 / 20
next
Slide 1: Slide
VerzorgendeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Items in this lesson

Wonen en huishouden
Communicatie en gesprekken

Slide 1 - Slide

Actief luisteren
Wat is dat?

Slide 2 - Mind map

Actief luisteren:  er bewust moeite voor doen de ander te horen en te begrijpen
  • Basisvaardigheden van actief luisteren:   
  • Kijk de spreker aan
  • Knik even als je wilt laten weten dat je het begrepen hebt
  • Stel vragen
  • Geef een korte samenvatting van het verhaal
  • Begin niet je eigen verhaal te vertellen
  • Laat de zender uitpraten

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Wat gaat hier niet goed?

Slide 5 - Mind map

Waarover zouden op de
werkvloer conflicten
kunnen ontstaan?

Slide 6 - Mind map

Heb jij wel eens een conflict gehad op de werkvloer?
Ja
Nee

Slide 7 - Poll

Een misverstand kan door vier oorzaken ontstaan:
  • De zender geeft de boodschap niet goed door
  • Het verbale gedrag klopt niet met het non-verbale gedrag
  • De ontvanger heeft de boodschap niet begrepen
  • Er is ruis in de communicatie 

Slide 8 - Slide

Hoe zou je met een
conflict kunnen omgaan?

Slide 9 - Mind map

Er zijn vier manieren om met een conflict om te gaan:
  • Je doet alsof er geen conflict is
  • Je verbreekt de relatie met de persoon
  • Je bespreekt het met de ander
  • onderhandelen

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Gesprek over conflict voeren. Je kunt de volgende stappen ondernemen:
  • Wat is het probleem?
  • Zeggen wat je dwars zit en vragen stellen
  • Oplossingen bedenken
  • Een oplossing bedenken waar je alle twee tevreden mee bent
  • Na een tijdje controleren of het een goede oplossing was


Slide 12 - Slide

Wat heb je hiervan in het filmpje terug gezien?

Slide 13 - Open question

Hoeveel fases heeft een gesprek?
A
1
B
2
C
3
D
4

Slide 14 - Quiz

4 Fasen van een gesprek
1. Inleiding
2. Beschrijving van de situatie, kern
3. Afspraken, regels en verwachtingen
4. Afronding, conclusies en vervolgafspraken

Slide 15 - Slide

Het antwoord is nóg belangrijker dan de vraag.


Actief luisteren > LSD

Luisteren
Samenvatten
Doorvragen

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Video

Wat gaat er in dit gesprek niet goed?

Slide 18 - Open question

Waarom is het belangrijk
om goed te luisteren
naar je cliënt?

Slide 19 - Mind map

Slide 20 - Video