Focus 6 - Emails beantwoorden

• Kantoortechnieken
• Secundair onderwijs

Focus 6  - E-mails

Do's

Dont's

Geachte,

Met vriendelijke groeten

Hey Mark,

Kan u morgen om 15 u? 

U-vorm gebruiken

u word morgen verwachdt!

Waarvoor staat CC?

1. Copy cat
2. Carbon copy
3. copy copy

Voordelen e-mail

Nadelen e-mail

Je werkt klantgericht door je in te leven in de klant en zijn cultuur?

Juist

Fout

Je werkt klantgericht door de klant altijd gelijk te geven?

Juist

Fout

Je werkt klantgericht door bij meervoudig contact informaite uit het vorige contact te gebruiken?

Juist

Fout

M&C p 118

afzender

M&C p 118

afzender

onderwerp

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

begroeting

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

begroeting

inhoud

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

begroeting

inhoud

groet

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

begroeting

inhoud

groet

ondertekenen

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

begroeting

inhoud

groet

ondertekenen

handtekening

M&C p 118

afzender

onderwerp

datum

datum

begroeting

inhoud

groet

ondertekenen

handtekening

bijlage

M&C p 118

Wat zijn klantbehoeften? (p121)

1 - 2 - 3 - 4

Welke 5 W-vragen kun je stellen om klantbehoefte te achterhalen?

p122 (7)

p122 (7)

________________

_______

________________

_____________

p122 (7+8)

p124

p 124 vraag 1 tot 6

Think - pair - share

• Eerst individueel
• Dan per 2
• Daarna klassikaal

Schrijf nu een gepast antwoord op de mail via Kobos-mail.

Let op taalfouten, opmaak, oplossing, 

afsluiting, ...