Consumentenrecht - week 4 Algemene voorwaarden

• Europees recht
• MBO
• Studiejaar 2

Consumentenrecht

Week 4

Algemene voorwaarden

Hoofdstuk 18 

Wat gaan we doen?

• Garantie
• Algemene voorwaarden

Garantie

Fabrieksgarantie: 

- fabrikant geeft zelf garantie op zijn product;

- klant krijgt een 'garantiebewijs'

Wettelijke garantie:

a) speciaal voor consumentenkoop: art. 7:18 lid 2 BW

    binnen 6 maanden na aankoop moet de verkoper ervan uitgaan, dat het

    product niet 'deugde'. Consument hoeft hier niets te bewijzen!

b) in alle gevallen moet een product aan de overeenkomst voldoen

     wat kon de koper redelijkerwijs verwachten?

Extra: garantie bij auto's

Je mag verwachten:

- auto is veilig 

- opgegeven kilometerstand is juist 

Van een gebruikte auto mag je minder verwachten dan van een nieuwe.

Belangrijk: mededelingsplicht verkoper én onderzoeksplicht koper.

Extra garantie als de autodealer is aangesloten bij Bovag --> zoek op!

https:

Jenny koopt een auto uit 2019 met 10.000 km op de teller voor een redelijke prijs. Na 2 maanden doen de remmen het niet goed.
De verkoper geeft aan, dat dit normaal is, maar dat hij dit wel gaat repareren voor € 500.
Kan Jenny aanspraak maken op een (wettelijke) garantie?

1. ja
2. nee

Als er sprake is van consumentenkoop ( een consument koopt van een professionele autoverkoper) komt de wet de consument tegemoet, door te bepalen dat wanneer een zaak binnen zes maanden na aanschaf kapot gaat, de verkoper moet bewijzen dat het geleverde product wel ‘goed’ was bij levering (voldeed aan de redelijke verwachtingen, gegeven kilometerstand, leeftijd, etc).

Olaf koopt een 2e hands auto voor een zacht prijsje. Hem valt op dat de leren bekleding op de achterbank gescheurd is, maar zwijgt hierover.
2 weken later eist hij van de verkoper reparatie of een verlaging in de prijs van de auto.
Kan Olaf zich beroepen op een (wettelijke) garantie?

1. ja
2. nee

Als koper het gebrek heeft opgemerkt vóór het aangaan van de koopovereenkomst kan er vanuit worden gegaan dat het gebrek reeds is verwerkt in een lagere koopsom.

Ibrahim koopt een Citroen 2CV uit 1986 voor € 10.000. De overschilderde roestplekken onder aan het chassis vallen hem niet op.
Als hij na 2 maanden door de auto heen zakt, klopt hij aan bij de verkoper.
De verkoper blijkt hiervan te hebben geweten maar vindt dat Ibrahim de auto beter had moeten onderzoeken.
Ibrahim ging, gezien de prijs, ervan uit dat het chassis in orde zou zijn. Hij wil graag jouw advies in deze zaak!

Van de koper van een gebruikte auto mag verwacht worden dat hij de auto goed bekijkt voordat hij tot aankoop overgaat. Deze ‘onderzoeksplicht’ is sterker naarmate de auto ouder is. Deze onderzoeksplicht geldt ook als de verkoper de auto met algemene bewoordingen heeft aangeprezen, bijvoorbeeld ‘prima autootje’.

Let op: als de verkoper van het gebrek op de hoogte was heeft hij een ’spreekplicht’, ook wel ‘mededelingsplicht’ genoemd. Omdat de mededelingsplicht voorrang heeft boven de onderzoeksplicht, kan een verkoper die van het gebrek op de hoogte was zijn aansprakelijkheid niet afweren door te wijzen op de onderzoeksplicht van de koper.

Algemene voorwaarden

Leveringsvoorwaarden |Betalingsvoorwaarden

• schriftelijke regels
  
• gaan niet over eigenlijke overeenkomst
  
• worden eenzijdig opgelegd door één partij
  
• gemaakt voor meerdere overeenkomsten.
  
• BW geeft consumenten bescherming tegen onredelijke voorwaarden
  
• Makkelijk voor de handelaar, want: alles is geregeld, alles is duidelijk
• komt tot stand door aanbod en aanvaarding vóór totstandkoming van de overeenkomst

Vernietigbaar

consument niet geïnformeerd

Handelaar moet de consument informeren over de avw, art.6:234 BW

Consument moet avw krijgen of, als dat te moeilijk is, mogelijkheid krijgen om deze te zien, of een uittreksel krijgen als ze te omvangrijk zijn;

Deponeren bij:

 - kvk, 

- griffie rechtbank, 

- op de zaak, 

- op de website

Toezenden op verzoek

Siri bestelt via internet een broek. De broek past niet en dus stuurt Siri de broek weer terug. Zij moet echter wel de kosten voor de terugzending betalen.
Siri vindt dit belachelijk en belt met de verkoper. Die beroept zich op de algemene voorwaarden. Siri zegt dat zij die niet heeft gelezen: 'Dat doet toch niemand. Je klikt er gewoon voor akkoord op.'
Wat vind jij? Motiveer je antwoord!

Vernietigbaar

Grijze en zwarte lijst

• Sommige voorwaarden zijn onredelijk bezwarend, dan kunnen ze worden vernietigd door de consument.
  
• Twee categorieën voorwaarden:
  
• Zwarte lijst: zonder meer onredelijk bezwarend, handelaar kan niet bewijzen dat de voorwaarde redelijk is, art. 6:236 BW
  
• Grijze lijst: voorwaarden zouden mogelijk onredelijk bezwarend kunnen zijn. De handelaar moet bewijzen waarom de voorwaarde wel redelijk is, art.6:237 BW
  

Jana koopt een afdruiprek via bel.com. Het rek zou 11 januari worden geleverd. Op 11 februari belt Jana: het rek wordt per ommegaande verstuurd. Op 11 maart is het rek er nog steeds niet. Jana heeft er genoeg van en wil de koop ontbinden en de koopsom terug.
Bel.com beroept zich op haar algemene voorwaarden: Ontbinden van een overeenkomst is bij hen uitgesloten!
Jana komt bij jou voor juridisch advies. Jij kijkt in art. 6:236 BW om haar meteen het juiste antwoord te geven. Wat kan Jana doen?