Les 5: Oefenen met conflicthantering

• agogiek
• MBO
• Studiejaar 2

Agressie en de-escalerend werken

Oefenen met agressie en de-escalerend werken

Doel

Aan het einde van de les weet je hoe agressie in de zorg kan ontstaan 

Je hebt nagedacht over oplossingen als agressie ontstaat.

Planning

Ontstaan van agressie

Jou rol in de-escalerendwerken 

Afsluiting 

Oorzaken van agressie 

Er zijn veel oorzaken, maar ze komen bijna allemaal voort uit gevoelens:

- bedreigd voelen (angst)

- gefrustreerd voelen

- het gevoel hebben dat je onrecht is aangedaan

Naast gevoelens kan ook een situatie agressie oproepen

Onverwachte omstandigheden 
Bijv.
Iemand heeft iets kapot gemaakt
Er moet lang gewacht worden

het verlies van controle (gedwongen medicatie)

Casus agressie door bedreiging

Je werkt op een asielzoekerscentrum en een van je cliënten Rashida (21) heeft vandaag te horen gekregen dat haar asielverzoek is afgewezen. Zij moet terug naar haar land van herkomst. De cliënt voelt zich bedreigd en bang en valt een medewerker aan uit radeloosheid. Wat is je reactie?

Als jij een cliënt iets weigert en hij wordt agressief, moet je het dan de volgende keer anders doen?

Nee! Daarom moet je leren omgaan met dit gedrag.

Ontlading

Vaak zit er spanning achter de agressie, dus het is goed als een client kan ontladen. 

Soms is de agressie na een beetje schelden verdwenen.

Begrip tonen is dan belangrijk

Wees heel duidelijk in je grenzen!

En neem de grenzen van de client serieus.

Inschatten agressie

- Hoe gemakkelijk is het om de cliënt te kalmeren

- Wat is er nodig om hem te kalmeren

- Lukt het alleen of heb je hulp nodig?

- Wat is de reden

- Ligt het aan jou?

- Luistert deze cliënt naar jou?

Als je hebt ingeschat wat er nodig is kan je kijken naar oplossingen

Zoek 3 tips bij agressief gedrag

Tips 1

- Het is goed om kleine vormen van agressie toe te staan (schelden). Dat leidt tot ontlading.

- Blijf rustig en vriendelijk. 

- Reageer niet agressief terug

- Reageer respectvol

- Toon begrip, maar laat zien dat je het gedrag niet accepteert

Casus Woongroep

Je werkt op een woongroep voor uit huis geplaatste kinderen (6-10 jaar). Het is vrijdag en de meeste kinderen maken zich klaar om voor het weekend naar huis te gaan. Dilano(8) heeft net te horen gekregen dat zijn moeder hem niet komt ophalen. Dilano begint te schelden naar de begeleiding en rent naar zijn kamer. 

Hoe handel je?

Tips 2

- maak grenzen onpersoonlijk (het is beter om even naar buiten te gaan IPV ik wil dat jij nu naar buiten gaat)

- Geef de client tips om zijn agressie kwijt te raken (stamp maar eens op de grond, of ga met mij mee naar buiten om de agressie eruit te schreeuwen).

Tips 3

- laat genegenheid zien als de cliënt rustig wordt en spreek hem later pas aan op het gedrag

- soms kan het helpen om paradoxaal te reageren (schop nog maar eens tegen de muur!) pas hier wel mee op. 

Omgaan met agressie is vooral veel oefenen!

Stop methode 

Stoom afblazen - laat iemand even afkoelen

Tot de orde roepen - vertel dat je zo niet met iemand in gesprek gaat

Opnieuw beginnen - begin het gesprek opnieuw en zorg dat je luistert

Passen bij herhaling - bij nieuwe agressie stop je met praten

Welke oorzaken van agressief gedrag kan jij je nog herinneren?

Casus agressie door frustratie 

Een van je clienten heeft al een tijd erg last van haar rug. Ze heeft daardoor pijn bij het lopen, liggen en zitten. Ze moet de hele dag zoeken naar een manier om prettig te zitten. Als zij net een manier heeft gevonden pak jij het kussen achter haar weg om deze even op te schudden. De client reageert hier agressief op. Hoe reageer je?

Casus Woongroep

Je werkt op een woongroep (12-19). Tijdens het televisie kijken ontstaat er onrust over het te kijken programma. Twee bewoners lopen dreigend op elkaar af en beginnen elkaar te duwen. Je weet dat Jason in zo'n situatie in rood schiet.  

Hoe handel je?

We gaan nu een quiz doen met de kennis tot nu toe! Succes. 

Agressieve gevoelens komen vaak uit gevoelens van onmacht en frustratie

1. juist
2. onjuist

In de zorg is de kans groot dat je agressie tegenkomt

1. juist
2. onjuist

Primaire agressie ontstaat door een frustrerende situatie

1. juist
2. onjuist

Doelgerichte agressie heeft als doel om iemand te verwonden

1. juist
2. onjuist

Onjuist! Dat is kwaadaardige agressie

Doelgerichte agressie is om een beloning te krijgen, bijvoorbeeld iemand heel bang maken. 

Als er onverwachte dingen gebeuren zorgt verlies van controle vaak voor agressie

1. juist
2. onjuist

Zeggen: 'jij doet dit verkeerd' is een goede manier om agressie op te lossen

1. juist
2. onjuist

Onjuist! Je maakt de boodschap onpersoonlijk!

Afsluiting: welk feitje uit deze les ga jij niet meer vergeten?