4 Omgaan met klanten wk4.p2

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Week 4, periode 2

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Informatie op een artikel

Terugblik vorige les

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Klanten begroeten en aanspreken

1. Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

• Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

• Het is belangrijk dat ik dit kan kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

Instructie:
Informatie op een artikel

Zelfstandig werken:
Leerwerkboek Kiem
H2 Pagina 40 - 46

Klassikaal werken:
Meerkeuzevragen
Gebruik je ipad

www.virtueleklok.nl

Wat is een goede manier
om klanten te helpen?

1. Negeer hun verzoeken
2. Luister actief naar hun vragen
3. Geef onduidelijke informatie
4. Verander onderwerp snel

Hoe kan je informatie
duidelijk presenteren?

1. Wees vaag over details
2. Praat in lange zinnen
3. Gebruik jargon en vaktermen
4. Gebruik eenvoudige en duidelijke taal

Wat moet je doen als je
het antwoord niet weet?

1. Zeg dat je het zult uitzoeken
2. Verander het onderwerp
3. Lieg over het antwoord
4. Zeg dat het niet belangrijk is

Hoe begroet je
klanten in de winkel?

1. Zeg niets en kijk weg.
2. Negeer ze en ga door.
3. Vraag 'Hoe kan ik helpen?'
4. Zeg 'Hallo' en glimlach.

Service

Klant

Personeel

Klanten verdienen meer
aandacht dan personeel.

Helemaal mee eens.

Mee eens, maar niet altijd.

Onzin, personeel is belangrijker.

Beide hebben gelijke aandacht nodig.

Wat doet het personeel in
de supermarkt om klanten te helpen?





Wat doet het personeel in de winkel om klanten te helpen?

Wat doet personeel om
klanten tevreden te houden?

Volgende les

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Herhaling hoofdstuk 2 & Quizizz

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉