Open vraag
Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.
Doel = klant laten spreken
gesloten vraag
ja/nee antwoorden
doel = snel informatie verkrijgen
gerichte vraag
open vraag met één antwoordmogelijkheid
doel = snel informatie verkrijgen
suggestieve vraag
Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?
doel = inspelen op emotie
keuzevraag
een klant heeft zelf iets in te brengen
controlevraag
je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is