Intro gesprekken voeren

Lesprogramma 
  • Planning
  • Hoe voer je een gesprek?

1 / 15
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Lesprogramma 
  • Planning
  • Hoe voer je een gesprek?

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

Wat gaat er mis in dit gesprek?

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Video

Wat moet je doen om een goed gesprek te voeren?

Slide 5 - Open question

Interactieregels
1. Spreek duidelijk (volume, articulatie, intonatie)
2. Let op je lichaamstaal (houding, mimiek)
3. Luister naar de ander
4. Vraag door

Slide 6 - Slide

Interactieregels vervolg
5. Laat de ander uitspreken (altijd?)
6. Blijf beleefd (altijd!)
7. Stem je woordkeus af op je gesprekspartner

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Vragen stellen:
Wat is een open vraag?

Slide 9 - Open question

Een gesloten vraag ....
kun je beantwoorden met ja/ nee/ 1 woord

Vraag: is een gesloten vraag dan 'fout'?

Slide 10 - Slide

vraagtechnieken

Er zijn verschillende doelen voor het stellen van vragen:


- Informatie inwinnen/bevestigen
- Initiatief nemen of het leiden van een gesprek
- Vasthouden van de aandacht
- Informatie laten herhalen voor betere opslag
- Afwisseling brengen in het gesprek



-
Vragen roepen minder weerstand op dan beweringen


-
Activeren van gesprekspartner


-
Controle


Slide 11 - Slide

Andere soorten vragen
Doorvragen: wat bedoelt u daarmee?
Suggestieve vragen: U wilt toch niet zeggen dat....?
Retorische vragen: Wie wil er nu geen diploma behalen?

Slide 12 - Slide

Open vraag


Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken


gesloten vraag


ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen


gerichte vraag
open vraag met één antwoordmogelijkheid
doel = snel informatie verkrijgen
suggestieve vraag


Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie


keuzevraag


een klant heeft zelf iets in te brengen


controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is





















Slide 13 - Slide

Aan de slag
Maak duo's en verzin een stelling
Voer een gesprek over deze stelling van ca. 5 tot 6 minuten


Slide 14 - Slide

Oefengesprekken
volgens planning

Slide 15 - Slide