What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Klantencontact, raak
Klantencontact
-diefstal en overval
-lastige klanten
1 / 28
next
Slide 1:
Slide
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
This lesson contains
28 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
7 videos
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klantencontact
-diefstal en overval
-lastige klanten
Slide 1 - Slide
Lesdoelen:
Dit hoofdstuk gaat over
Criminele derving
observeren-Raak-principe
het helpen van klanten
hoe verleen je de juiste service aan klanten
Slide 2 - Slide
Hoe gaat het met jullie?
Slide 3 - Open question
Slide 4 - Video
Criminele Derving, wat is dat?
Slide 5 - Slide
Noem 3 voorbeelden van criminele derving.
Slide 6 - Open question
Slide 7 - Video
Slide 8 - Video
Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.
Slide 9 - Open question
Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.
Slide 10 - Open question
Slide 11 - Video
Klanten helpen
-begroet de klant
-Spreek de klant aan met u
- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands
- Kijk de klant aan
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?
Slide 14 - Open question
Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?
Slide 15 - Open question
Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.
Slide 16 - Open question
Slide 17 - Video
Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?
Slide 18 - Open question
Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!
Haal een collega of een leidingevende erbij.
Slide 19 - Slide
Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?
Slide 20 - Open question
Slide 21 - Slide
Slide 22 - Video
Noem 2 voordelen van zelfbediening
Slide 23 - Open question
Slide 24 - Slide
Noem 2 winkels met bediening.
Slide 25 - Open question
in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, bediening ? Leg uit waarom
Slide 26 - Open question
Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les
Slide 27 - Open question
Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!
Slide 28 - Open question
More lessons like this
Klantencontact, raak
7 days ago
- Lesson with
28 slides
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
week 42: Klanten helpen, criminele derving, raak
December 2022
- Lesson with
38 slides
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Klanten helpen
April 2020
- Lesson with
42 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Klanten helpen
January 2023
- Lesson with
35 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Klanten helpen
February 2022
- Lesson with
29 slides
Economie
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Derving en raak
March 2024
- Lesson with
11 slides
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Voorbereiding op het examen
October 2024
- Lesson with
13 slides
Economie
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3
Derving en het RAAK- principe MTH
March 2022
- Lesson with
12 slides
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4