Klantencontact, raak

Klantencontact
-diefstal en overval
-lastige klanten
1 / 28
next
Slide 1: Slide
HandelPraktijkonderwijsLeerjaar 4

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes, text slides and 7 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Klantencontact
-diefstal en overval
-lastige klanten

Slide 1 - Slide

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over
  • Criminele derving
  • observeren-Raak-principe
  • het helpen van klanten
  • hoe verleen je de juiste service aan klanten

Slide 2 - Slide

Hoe gaat het met jullie?

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Video

Criminele Derving, wat is dat?

Slide 5 - Slide

Noem 3 voorbeelden van criminele derving.

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Video

Slide 8 - Video

Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.

Slide 9 - Open question

Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Video

Klanten helpen
-begroet de klant 
-Spreek de klant aan met u
- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands
- Kijk de klant aan

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Slide 14 - Open question

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

Slide 15 - Open question

Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Video

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

Slide 18 - Open question

Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!
Haal een collega of een leidingevende erbij.

Slide 19 - Slide

Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?

Slide 20 - Open question

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Video

Noem 2 voordelen van zelfbediening

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Slide

Noem 2 winkels met bediening.

Slide 25 - Open question

in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, bediening ? Leg uit waarom

Slide 26 - Open question

Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les

Slide 27 - Open question

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!

Slide 28 - Open question