- uiten is positief
- vat het niet persoonlijk op
- luister en accepteer (wat zijn de behoeften?)
- zijn er prikkels weg te nemen?
- regie bij zorgvrager (meedenken over een oplossing)
- humor, blijf/praat rustig, oogcontact, geen onverwachtse bewegingen,
- geen waarom vragen
- "zullen we" , niet "we moeten..." (geen autoritaire gedrag)
- zoek een rustige plek, doe geen valse beloften (ga weg wanneer nodig)
begeleiding zorgvrager + voor jezelf
- melding maken