Les 2- Communicatie basis

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2- Communicatie basis

Inhoud

• Een tijd voor pauze afspreken....
• Terugblik vorige les
• Diegenen die niet bij de vorige les waren -> 0 meting (gesprek) nog doen + SMART doel! Inleveren via it's learning (vraag je medestudenten om hulp als je het niet begrijpt). Eigen verantwoordelijkheid om dit nog te doen en in te leveren (is verplicht).
• Leerdoelen
• Introductie van het onderwerp
• Het communicatiemodel
• Non verbale communicatie
• Referentiekader
• Waarnemen en interpreteren
• Verwerkingsopdrachten TM
• Evalueren
• Huiswerk

Terugblik 

Zijn er nog vragen of onduidelijkheden over les 1: introductie module?

Huiswerk, gelukt? Moeilijke woorden?

Huiswerk was: 

Lees door in TiemeMeulenhoff communicatie en begeleiden N3:

Module 1 Oriëntatie

Module 1 Basiscommunicatietechnieken: 1.1 t/m 1.1.4

-> Schrijf en zoek betekenis moeilijke woorden op, neem dit mee naar de volgende les

Leerdoelen

De student

- legt uit wat het communicatiemodel inhoudt

- benoemt de basiscommunicatietechnieken

- vertelt in eigen woorden het belang van heldere en duidelijke communicatie

- vertelt wat verbale en non-verbale communicatie is

- neemt een passende houding en gezichtsuitdrukking aan wat past bij het gesprek

- (her)kent zijn eigen referentiekader

- legt uit hoe waarnemen en interpreteren werkt

Introductie 

Wat zijn denk je belangrijke zaken bij communicatie?I

Het communicatiemodel

• Groepjes van 3 personen (7 groepjes)
• Ieder groepje krijgt een deel van het model toegewezen (zender, boodschap, coderen, kanaal, ontvanger, decoderen en ruis)
• Zoek zo nodig op internet extra informatie op over jouw deel van het model (5 minuten)
• Opdracht: beeld of beschrijf aan de rest van de klas uit wat dit deel betekent 
• Klassikaal: nabespreken wat is de verbinding tussen de verschillende delen van het model?

Groepsactiviteit: Studenten worden verdeeld in kleine groepen en krijgen elk een deel van het communicatiemodel toegewezen (zender, boodschap, kanaal, ontvanger, feedback).

Elke groep krijgt de opdracht om hun toegewezen deel van het model uit te beelden of te beschrijven aan de rest van de klas.

Na de presentaties volgt een klassikaal gesprek om de verbinding tussen de verschillende delen van het model te begrijpen.

Het communicatiemodel is een basisconcept dat helpt om te begrijpen hoe informatie wordt uitgewisseld tussen twee of meer personen. 

Dit model bestaat uit verschillende elementen:

• Zender: De persoon die de boodschap verstuurt. De zender codeert de boodschap, wat betekent dat hij of zij gedachten of ideeën omzet in woorden, gebaren of andere vormen van communicatie.

• Boodschap: De inhoud die de zender wil overbrengen. Dit kan verbaal (gesproken of geschreven) of non-verbaal (lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen) zijn.

• Coderen: Het proces waarbij de zender de boodschap in een vorm verpakt die begrijpelijk is voor de ontvanger, zoals gesproken woorden of geschreven tekst.

• Kanaal: Het medium dat wordt gebruikt om de boodschap over te brengen, zoals stem, telefoon, e-mail of lichaamstaal.

• Ontvanger: De persoon die de boodschap ontvangt. De ontvanger decodeert de boodschap, wat inhoudt dat hij of zij de informatie interpreteert en probeert te begrijpen wat de zender bedoelde.

• Decoderen: Het proces waarbij de ontvanger de gecodeerde boodschap omzet naar betekenisvolle informatie.

-> Dit model helpt om te begrijpen waarom effectieve communicatie soms mislukt en benadrukt het belang van duidelijkheid, herhaling en controle van het begrip.

• Ruis: Alle factoren die de communicatie kunnen verstoren of belemmeren. Dit kan externe ruis zijn, zoals geluiden van buitenaf, of interne ruis, zoals misverstanden, vermoeidheid of emoties.

-> Voorbeeld in de zorg: Als een verzorgende tegen een cliënt zegt: “Het is tijd voor uw medicatie,” is de verzorgende de zender en de cliënt de ontvanger. Als de cliënt niet goed hoort (ruis), kan de boodschap niet goed worden ontvangen en begrepen, waardoor decodering niet goed gebeurt.

Non-verbale Communicatie 

• Rollenspel 
• Duo's maken
• Scenario met non verbale communicatie uitvoeren
• Bespreken met elkaar wat je hebt opgemerkt aan non-verbale communicatie en hoe dit de 
  communicatie beïnvloedde 
• Klassikale terugkoppeling

Rollenspel: Studenten worden in tweetallen verdeeld en krijgen verschillende scenario's waarin non-verbale communicatie een rol speelt (bijvoorbeeld: troosten van een patiënt, empathie tonen tijdens een gesprek).

Elk tweetal voert het scenario uit, waarbij de ene student de zorgverlener speelt en de andere student de patiënt.

Na afloop bespreken de tweetallen wat ze hebben opgemerkt aan non-verbale signalen en hoe dit de communicatie beïnvloedde.

Rollenspel: Non-verbale Communicatie in de Zorg

Opzet van het rollenspel:

Jullie worden in tweetallen verdeeld. In elk paar speelt een student de zorgverlener en de ander de patiënt. 

Jullie spelen verschillende scenario’s uit waarin non-verbale communicatie een belangrijke rol speelt. Na elk scenario bespreken de tweetallen wat ze hebben opgemerkt aan non-verbale signalen en hoe deze de communicatie hebben beïnvloed.

Verschillende scenario's

• Scenario 1: Troosten van een patiënt
• Scenario 2: Empathie tonen tijdens een gesprek
•  Scenario 3: Onzekerheid bij een patiënt
• Scenario 4: Frustratie bij een patiënt
• Scenario 5: Verdriet tonen
• Scenario 6: Lichamelijk ongemak van de patiënt
• Scenario 7: Enthousiasme delen
• Scenario 8: Afkeuring voelen
• Scenario 9: Vermoeidheid van de zorgverlener
• Scenario 10: Angst bij een patiënt

Referentiekader

• Groepjes van 4-5 personen
• Stellingen/situaties
• Bespreken hoe je eigen referentiekader (hoe kijk jij hier tegenaan) van invloed is op je manier van communiceren
• Klassikaal inzichten en bevindingen bespreken 

Situaties

• Situatie 1: Patiënt met een andere culturele achtergrond
• Situatie 2: Oudere patiënt die hulp weigert
• Situatie 3: Patiënt met een zichtbare beperking
• Situatie 4: Jongere patiënt die afwijzend reageert
• Situatie 5: Patiënt met een moeilijke thuissituatie
• Situatie 6: Patiënt in crisis en emotioneel

Waarnemen en interpreteren

Zintuigen

Hoe vertaal ik wat ik zie?

Maken verwerkingsopdrachten  Thieme

• Maak zelfstandig of in kleine groepjes de verwerkingsopdrachten - N3 opdracht 1 en 2 (openen via dashboard it's learning of via link)
• Link: https://edition.thiememeulenhoff.nl/secure/d/stream/traject_3_com/question/e5df999d-9295-4f4f-b81a-dc16385547dd/87e3f8ef-047d-4b66-8e38-5ea541994bcb/45e4169e-09b1-4dc0-bb5f-ec336d4fea6f

Maak de free learning opdracht 'goed in gesprek'

https://www.free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/index.html

Gemaakt en gehaald met een Score van 80%? 

Dan heb je alles afgerond van deze les.

Evalueren

• Samenvatting les
• Zijn de leerdoelen behaald?
• Tips en tops over de les: inhoud en vorm