Maandag 28 maart 2022: een klachtenbrief schrijven

• NT2
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijven 

Een klachtenbrief 

Doelen

• Ik ken de briefconventies.
• Ik kan een klacht omschrijven.
• Ik gebruik een goede woordvolgorde in de zin.  

Zakelijke brief

• Deze brief schrijf je aan iemand met wie je een zakelijke relatie hebt.
• De stijl en de inhoud zijn formeel, dus niet te persoonlijk of te vriendschappelijk en niet boos of onbeleefd.

Schrijfdoelen

Een zakelijke brief kan verschillende doelen hebben:

• Informatie krijgen (bijv. over een opleiding of product)
• Informatie geven (bijv. een abonnement opzeggen)
• Ergens bezwaar tegen maken (bijv. een onterechte boete)
• Een klacht indienen 
• Op een vacature solliciteren

Wat is de opbouw van een (zakelijke brief)?

Opbouw

Opbouw:

1. In de inleiding staan het onderwerp en de reden.
2. In de kern geef je in twee of meer alinea's uitleg.
3. In het slot staat wat je van de lezer verwacht. 

Probeer een zakelijke brief kort te houden: één A4'tje.

Briefconventies

Een zakelijke brief schrijf je volgens briefconventies: vaste afspraken voor de lay-out van een brief. 

Zakelijke brief schrijven

Opdracht:

1. Schrijf alleen in 30 minuten een zakelijke brief. Zie opdracht op papier.
2. Geef je brief eventueel aan een klasgenoot.
3. Geef elkaar feedback op briefconventies en opbouw. 

Schrijftips

- Houd je brief beknopt en wijd niet teveel uit.

- Vermijd hevige emoties in je brief.

- Wees concreet en verwijs naar duidelijke gebeurtenissen. (denk aan datum, plaats, productnaam, naam medewerker) 

- Beschrijf helder wat je wilt en wat je verwacht.

- Laat je brief door iemand anders lezen voordat je hem verstuurt.