Les 2 sociale hygiëne, Omgaan met gasten

Les 2: 
Omgaan met gasten
1 / 16
next
Slide 1: Slide
VaktheorieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Les 2: 
Omgaan met gasten

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
Aan het eind van de les weet je:
  • Wat sociaal gedrag is
  • Hoe een sociaal- hygiënisch beleid er uit ziet
  • welke soorten klachten er zijn en hoe je hiermee om moet gaan.
  

Slide 2 - Slide

Terugkijkend op Les 1
Wat weten we nog?

Slide 3 - Slide

Hoe wordt Sociale Hygiëne getoetst?
A
Toets
B
Presentatie
C
Niet
D
Panelgesprek & 2 situatiebeschrijvingen

Slide 4 - Quiz

Welke bedrijf mag geen sterk alcoholische drank verkopen
A
Café Daen
B
Restaurant Nelis
C
Albert Heijn Daalseweg
D
Hotel Manna

Slide 5 - Quiz

Goed of Fout!
In een slijterij mag je alcohol nuttigen!
A
Goed
B
Fout

Slide 6 - Quiz

De Horeca kent 3 verstrekkende bedrijven. Welke zijn dat?

Slide 7 - Open question

Alcohol & Drugs gebruik binnen de horeca is de verantwoordelijkheid van de gebruiker?

Slide 8 - Open question

Opdracht
Ik maak groepjes van 3 a 4 personen.

Wat: je gaat als groep de vragen beantwoorden van jou onderwerp
Hoe: als groep  
Hulp: Raadpleeg svh horecatalent of google. 
TIjd: 7 minuten

Iedereen van het groepje moet dezelfde kennis hebben.
Na 7 minuten gaan we nabespreken waarbij ik individuele vragen stel!

Slide 9 - Slide

 Sociaal hygienisch beleid
  1. wat is een sociaal hygienisch beleid?
  2. Waar dient een sociaal hygienisch beleid voor?
  3. noem 3 voorbeelden die voorkomen in een sociaal hygienisch beleid!
sociaal gedrag
  1. Wat is sociaal wenselijk gedrag?
  2. Waarom is Sociaal gedrag zo belangrijk in de horeca?
  3. Noem 3 voorbeelden van sociaal gedrag

Slide 10 - Slide

Horeca Ergernissen

Slide 11 - Mind map

Slide 12 - Video

Wat betekent voor jou gastgerichtheid?

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Slide

Goede gastgerichtheid bestaat uit:
  • mentaliteit                  Taalgebruik
  • houding                  Gebaren
  • Oogoplsag             Kleding
  • stemgebruik          Uiterlijk 

Slide 15 - Slide

Werkopdracht
Ga naar SVH horeca talent en maak opdracht 3 tot en met 6 van de tegel module sociale hygiëne 
alcohol, roken, drugs & gokken 

Slide 16 - Slide