Relatiebeheer

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom!

Accountmangement

Doel van vandaag

Na deze les:

- na deze les heb je opdracht 1 af vorige les

-Na deze les heb je je tweede portfolio opdracht over leveranciers af

Agenda

-Herhalen

- accountmanagement praktijk

-Theorie keurmerk en verwerken.
-Aan de slag met portfolio opdracht 2

Portfolio opdracht 1

Werk in je eigen tweetal. Maak minimaal één leveranciersonderzoek vanuit je stage of ander bekend bedrijf.
Bedenk met elkaar minimaal 4 criteria. In de beoordeling houd je een schaal aan van 1 tot 5.

Wat is een mogelijke vervolgactie van vendor rating?

Keurmerken

Portfolio opdracht 2 Keurmerken

Zoek zo veel mogelijk informatie over het keurmerk:

Waar staat het keurmerk (certificaat of label) voor?

Wat garandeert het keurmerk?

Wie voeren het keurmerk?

Wie voert de toetsing uit?

Wat houdt die toetsing in?

Wie is de eigenaar van het keurmerk?

Wat zegt het waarderingscijfer dat het keurmerk gekregen heeft?

Wat doe ik als ik een klacht heb over het keurmerk?

Zoek ook nog antwoorden op wat meer algemene vragen:

Hoe kan ik een keurmerk aanmelden?

Hoe kan het dat een keurmerk niet op Consuwijzer staat?

Wat houdt een accreditatie in?

Verwerk deze informatie in 300 woorden in een verslag.

Portfolio opdracht 3 CRM

a. Ga eerst bij elkaar zitten om te bepalen voor welk bedrijf jullie het CRM-systeem willen kiezen. Dat kan je stagebedrijf zijn of het bedrijf waar iemand werkt die je goed kent.

In dit bedrijf probeer je informatie in te winnen over de eisen waaraan het systeem zou moeten voldoen en de omgeving waarin het functioneel zou moeten zijn. Als het echt niet lukt om een voorbeeldbedrijf te vinden, richt je de opdracht op het roc of op de afdeling waar jij je opleiding volgt. b. Bedenk welke consequenties de invoering van een CRM-systeem in de organisatie zal hebben. Zet deze consequenties zo overzichtelijk mogelijk op papier.

c. Bepaal vervolgens op welke criteria jullie het CRM-systeem willen beoordelen. Dit zijn natuurlijk criteria die passen bij de behoefte van het voorbeeldbedrijf. d. Zoek op internet leveranciers van CRM-systemen en probeer via de vendor-lijst te beoordelen welke van hen je wilt benaderen voor een eerste gesprek.

e. Schrijf een rapport voor de directie waarin je hen probeert te overtuigen om na te denken over de invoering

van een CRM-systeem en waarin je ook een beargumenteerde leverancierskeuze opneemt. Natuurlijk neem  je de vendor-lijst op in je rapport. 

Portfolio opdracht 4

In verschillende landen hebben mensen verschillende omgangsvormen. Voor deze opdracht doe je onderzoek naar de omgangsvormen in een ander land binnen of buiten de EU. Verwerk het resultaat van het onderzoek in een kort en overzichtelijk memo voor een medewerker van een bedrijf die afreist naar dat land. Het memo moet hem snel op de hoogte brengen van de gebruiken waarmee hij rekening moet houden in het zakelijk verkeer.

Hoofdstuk 3 Promotieactiviteiten

Wat is volgens jou promotie?

Welke activiteit heb jij op stage of bijbaan mogen organiseren?

Vragen video

Bekijk video:

A Wat is contentmarketing volgens de video?

B LBV Networks heeft niet alleen verstand van contentmarketing. Wat weten ze ook heel goed volgens de video?

C Welke drie stappen voor het uitvoeren van contentmarketing noemt de video?

Vragen

1 Wat is relatiemarketing?

 2 In de theorie staat een voorbeeld van relatiemarketing. Bedenk er zelf nog twee.

3 Bij sociale marketing kom je vaak de kreet ‘people, planet, profit’ tegen. Leg uit wat daarmee bedoeld wordt.

4 Wat is conversie?

5 Waar let je op bij een direct marketingactiviteit?

6 Wat is het grote voordeel van een digitale nieuwsbrief?

7 Waarom kan een blog de herhaalbezoeken aan je site vergroten?

8 Waarom vergroot een succesvol blog de vindbaarheid van je site bij de zoekmachines?