VRL Week 5 Communiceren met de klant ONLINE



Communiceren met de klant
1 / 51
next
Slide 1: Slide
VerkooppraktijkPraktijkonderwijsLeerjaar 4

This lesson contains 51 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson



Communiceren met de klant

Slide 1 - Slide

Welkom bij de online les!
Je volgt eerst zelfstandig de lessonup. 
Heb je deze afgerond? Dan maak de praktijkopdracht die in magister staat.
Zorg ervoor dat je deze opdracht inleverd via Teams! 

Vragen? Stuur een berichtje via Teams.

Slide 2 - Slide

Lesdoelen
  • Aan het einde van de les weet je welke klanttypen er zijn
  • Weet je hoe je een klant moet aanspreken
  • Je kan een flyer ontwerpen


Slide 3 - Slide

Geef een voorbeeld van klantvriendelijkheid

Slide 4 - Open question

Geef een voorbeeld wat niet klantvriendelijk is

Slide 5 - Open question

klanten
Je krijgt verschillende soorten klanten in de winkel.

Voorbeelden zijn funshoppers en runshoppers
----->

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Een funshopper wilt altijd iets kopen
A
waar
B
niet waar

Slide 11 - Quiz

Een funshopper moet je behandelen als gast
A
waar
B
niet waar

Slide 12 - Quiz

Een runshopper wilt liever niet gestoord worden
A
waar
B
niet waar

Slide 13 - Quiz

Sammy en Jorg willen gaan samenwonen. Ze gaan naar een aantal meubelwinkels ter oriëntatie.
A
Runshopper
B
Funshopper

Slide 14 - Quiz

Een gezin met twee jonge kinderen gaat op zaterdagochtend naar de supermarkt.
A
Runshopper
B
Funshopper

Slide 15 - Quiz

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Benoem een kenmerk van een dominante klant:

Slide 19 - Open question

Benoem een kenmerk van een afstandelijke klant:

Slide 20 - Open question

Benoem een kenmerk van een sociale klant:

Slide 21 - Open question

Slide 22 - Slide

Praten is een manier van communicatie. Geef een ander voorbeeld van communicatie

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Wat is communicatie?

Slide 28 - Open question

Verbale communicatie

  • Praten
  • Met woorden
Non- verbale communicatie

Communicatie zonder woorden
  • gezichtsuitdrukkingen
  • houding
  • gebaren
  • oogcontact


Slide 29 - Slide

Wat is dit voor communicatie?
Wat betekent dit?

Slide 30 - Open question

Wat is dit voor communicatie?
Wat betekent dit?

Slide 31 - Open question

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Waarom is het belangrijk dat je artikelkennis hebt?

Slide 36 - Open question

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Video

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Video

Het verkoopgesprek bestaat uit 4 fasen. Benoem er 2.

Slide 44 - Open question

Slide 45 - Slide

Opdracht flyer maken
  • Je maakt een flyer voor schoenen van het merk Nike
  • De prijs van de schoenen is 130,00 euro. LET OP, met de actiefolder gaat er 20 % van de prijs af
  • De flyer is voor JD Sports, Spuistraat 8, 2511BD Den Haag

Slide 46 - Slide

Opdracht flyer maken
  • Open de opdracht in magister
  • Volg stap 1 t/m 5 voor een goed resultaat
  • Zorg ervoor dat je een foto van het eindresultaat via Teams inlevert vóór 15.00 uur! 
  • Heb je de opdracht niet ingeleverd? Dan sta je het laatste uur afwezig.

Slide 47 - Slide

Stageopdracht
1. Lees opdracht 14 'klant ontvangen' door
2. Lees opdracht 5 'klant informeren' door

3. Voer opdracht 14 en 5 deze week uit op je stage.

Slide 48 - Slide

Stageopdracht
Zorg dat je de opdrachten op stage uitvoert.

Neem volgende week je stageboek naar school als bewijs dat je de opdracht hebt gemaakt!

Slide 49 - Slide

afronden
Lever de flyer opdracht in via Teams

Slide 50 - Slide

wat heb je geleerd deze les. Noem minimaal 1 ding

Slide 51 - Open question