This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Lesson duration is: 50 min
Items in this lesson
WAT IS AFTERSALES?
Slide 1 - Mind map
This item has no instructions
Aftersales
Na verkoop weer contact opnemen met klant
Heel belangrijk hierbij: beleving
Slide 2 - Slide
heel belangrijk hierbij is de beleving die de klant ervaart als je als bedrijf weer contact opneemt. Wat is beleving? En hebben jullie een voorbeeld?
Onderverdeling
Aftersales
Intern
Bedanken
Uitvragen
Vervolg verkoop
Contact houden
Slide 3 - Slide
After sales kan je indelen in 5 categorie
Intern
Richt een efficiënte support service in
Maak aftersales onderdeel van de klantreis
Koppel klantfeedback intern goed terug -->
Het moet de interne klantbeleving stimuleren en maakt medewerkers meer bewust van de impact van hun handelen
Slide 4 - Slide
This item has no instructions
Geven jullie weleens feedback aan een organisatie?
Slide 5 - Open question
This item has no instructions
Bedanken
Geef aandacht in de vorm van een persoonlijk kaartje waarin je de klant bedankt voor zijn aankoop
Verras je klant met een bloemetje bij aflevering
Geef een terugkom korting: kortingscoupon voor een volgende aanschaf
Slide 6 - Slide
This item has no instructions
Uitvragen
Informeer of product en/of service bevalt
Vraag bijvoorbeeld wat je klant van je winkel vindt
Vraag hoe je klant de verkoop ervoer
Slide 7 - Slide
This item has no instructions
Vervolg verkoop
Hou een sales actie
Aanbieden van nieuwsbrieven product/winkel
Geef een terugkom korting
Verstrek bijvoorbeeld een kortingscoupon voor een volgende aanschaf
Slide 8 - Slide
This item has no instructions
LEON: Hoera! 1 maand open
Doel
Bestaande klanten motiveren om nog een keer langs te komen
Motiveren van potentiele klanten om de winkel te bezoeken
Offline
Verspreiding postcards onder geregistreerde klanten
Verspreiding A5 flyers in gebied rondom locatie
A5 flyers in de locatie
Driehoeksborden
Online
Facebook en Instagram posts
Targeting Facebook and Instagram ads
Email marketing naar vaste klanten
Slide 9 - Slide
Voorbeeld after sales Leon
Contact onderhouden
Leg contact met je klanten op speciale momenten (verjaardag, feestdagen, vip-introducties)
Stuur hem een klein cadeautje wat past bij zijn aankoop
Nodig je klant uit voor exclusieve evenementen
Stuur en deel relevante content
Onderhoud je klantcontacten via email
Slide 10 - Slide
This item has no instructions
Ken je Coolblue?
Ja
Nee
Slide 11 - Poll
This item has no instructions
Slide 12 - Video
Coolblue = is aftersales. Coolblue is een heel goed voorbeeld van een bedrijf die heel veel aandacht besteed aan aftersales, hierbij een video van de eigenaar hoe hij de verhouding tussen klanttevredenheid en geld verdienen ziet.
Kracht van Coolblue: aftersales
Slide 13 - Slide
Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.
Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.