Aftersales 1

WAT IS AFTERSALES?
1 / 13
next
Slide 1: Mind map
BrancheMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

WAT IS AFTERSALES?

Slide 1 - Mind map

This item has no instructions

Aftersales
Na verkoop weer contact opnemen met klant

Heel belangrijk hierbij: beleving

Slide 2 - Slide

heel belangrijk hierbij is de beleving die de klant ervaart als je als bedrijf weer contact opneemt. Wat is beleving? En hebben jullie een voorbeeld?
Onderverdeling 
Aftersales
  • Intern
  • Bedanken
  • Uitvragen
  • Vervolg verkoop
  • Contact houden

Slide 3 - Slide

After sales kan je indelen in 5 categorie
Intern
  • Richt een efficiënte support service in
  • Maak aftersales onderdeel van de klantreis
  • Koppel klantfeedback intern goed terug -->

    Het moet de interne klantbeleving stimuleren en maakt medewerkers meer bewust van de impact van hun handelen

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Geven jullie weleens feedback aan een organisatie?

Slide 5 - Open question

This item has no instructions

Bedanken
  • Geef aandacht in de vorm van een persoonlijk kaartje waarin je de klant bedankt voor zijn aankoop
  • Verras je klant met een bloemetje bij aflevering
  • Geef een terugkom korting: kortingscoupon voor een volgende aanschaf

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Uitvragen
  • Informeer of product en/of service bevalt
  • Vraag bijvoorbeeld wat je klant van je winkel vindt
  • Vraag hoe je klant de verkoop ervoer

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Vervolg verkoop
  • Hou een sales actie
  • Aanbieden van nieuwsbrieven product/winkel
  • Geef een terugkom korting
  • Verstrek bijvoorbeeld een kortingscoupon voor een volgende aanschaf

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

LEON: Hoera! 1 maand open
Doel
  • Bestaande klanten motiveren om nog een keer langs te komen 
  • Motiveren van potentiele klanten om de winkel te bezoeken 
Offline
  • Verspreiding postcards onder geregistreerde klanten
  • Verspreiding A5 flyers in gebied rondom locatie
  • A5 flyers in de locatie
  • Driehoeksborden 
Online
  • Facebook en Instagram posts
  • Targeting Facebook and Instagram ads
  • Email marketing naar vaste klanten

Slide 9 - Slide

Voorbeeld after sales Leon
Contact onderhouden
  • Leg contact met je klanten op speciale momenten (verjaardag, feestdagen, vip-introducties)
  • Stuur hem een klein cadeautje wat past bij zijn aankoop
  • Nodig je klant uit voor exclusieve evenementen
  • Stuur en deel relevante content
  • Onderhoud je klantcontacten via email

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Ken je Coolblue?
Ja
Nee

Slide 11 - Poll

This item has no instructions

Slide 12 - Video

Coolblue = is aftersales. Coolblue is een heel goed voorbeeld van een bedrijf die heel veel aandacht besteed aan aftersales, hierbij een video van de eigenaar hoe hij de verhouding tussen klanttevredenheid en geld verdienen ziet.
Kracht van Coolblue: aftersales

Slide 13 - Slide

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.
Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.