omgaan met knelpunten

• Werkprocessen
• MBO
• Studiejaar 2

welke knelpunten kunnen er in de samenwerking ontstaan?

Bij deze knelpunten is het ook belangrijk dat je ze niet negeert. Probeer problemen over de samenwerking vroegtijdig bespreekbaar te maken. Ook als hierbij negatieve zaken over jezelf, collega’s of de instelling aan de orde komen. Signaleren betekent niet dat je iemand beschuldigt, maar dat je een probleem aan de orde stelt.

welke knelpunten kennen we in de gezondheidszorg?

Schaarste wordt onder andere veroorzaakt door de vergrijzing van de bevolking. Mensen worden steeds ouder en hebben daardoor steeds meer zorg nodig. De groep ouderen wordt ook groter. Ook de kinderen van deze ouderen beginnen al op leeftijd te komen. Daardoor zijn ze niet altijd in staat om mantelzorg te verlenen.

Voor de professionele zorg is echter maar een bepaald budget beschikbaar. En dat is te weinig om aan alle vragen van zorgvragers tegemoet te komen. Bovendien zijn er in de toekomst waarschijnlijk te weinig professionele zorgverleners. Dat komt doordat er in verhouding minder werkende mensen zijn dan gepensioneerde ouderen.

welke knelpunten zie jij binnen jouw instelling?

welke knelpunten spelen er op jouw afdeling?

wat zijn de voordelen van een goede werkplanning?

Voordelen van een goede werkplanning zijn:

De zorgvrager en verzorgende weten allebei wat er gaat gebeuren en op welk moment. Er is dus voor iedereen duidelijkheid.

Medewerkers en hulpmiddelen kunnen efficiënt worden ingezet. Dit maakt de zorgverlening doelgericht.

Er worden geen activiteiten vergeten. Er hoeven dus niet op het laatste moment nog zaken te worden geregeld.

Prioriteiten in de zorg worden soms gezamenlijk vastgesteld, maar vaak moet je zelf keuzes maken. Doordat je een werkplanning maakt, worden je keuzes duidelijk. Je kunt dan zo nodig later verantwoording afleggen: uitleggen waarom je deze keuzes gemaakt hebt.

In het zorgproces is evaluatie onontbeerlijk. Evaluatie, toetsing en controle leveren gegevens op voor het bijstellen van de zorg. De kwaliteit kan daardoor voortdurend worden verbeterd.

Kan jij goed omgaan met tijd?

ja

nee

Je bent een kraamverzorgende en hebt een goed geplande dag voor de zorg van een pasgeboren baby en de moeder. Alles verloopt volgens schema totdat je een telefoontje krijgt van een collega die ziek is geworden en niet kan werken. Hierdoor moet jij plotseling extra taken overnemen en naar een andere cliënt gaan die dringend zorg nodig heeft. wat ga jij doen?

impact op de Planning:

Je moet je huidige cliënt informeren en geruststellen over de verandering.

Je moet snel schakelen en je route aanpassen om op tijd bij de nieuwe cliënt te zijn.

Je moet mogelijk extra uren werken of taken herverdelen met andere collega’s.

Aanpassing en Oplossing:

Je communiceert snel en effectief met je team om de zorg voor beide cliënten te waarborgen.

Je blijft kalm en flexibel, en zorgt ervoor dat beide cliënten de zorg krijgen die ze nodig hebben.

Een collega heeft andere prioriteiten dan jij, hoe ga je hier mee om?

Geef een voorbeeld wanneer je bent afgeweken van de planning?

Plan jij in je dagplanning tijd voor onvoorziene situaties?

ja

nee

Je werkt als verzorgende op een woonafdeling van 6 zorgvragers en waar een van de bewoners, meneer Jansen, de ziekte van Parkinson heeft. Meneer Jansen heeft meestal een redelijk stabiele gezondheid, maar op een ochtend merk je dat hij veel meer moeite heeft met bewegen en praten dan normaal. Hij lijkt ook verward en angstig.
Wat betekent dit voor jouw planning en hoe ga je coördineren?

Impact op de Planning:

Je geplande taken voor de ochtend, zoals het helpen van andere bewoners met hun ochtendroutine, moeten worden aangepast.

Je moet extra tijd besteden aan meneer Jansen om hem te kalmeren en te helpen met zijn mobiliteit.

Mogelijk moet je medische hulp inschakelen of contact opnemen met zijn arts voor advies.

Aanpassing en Oplossing:

Je informeert je team over de situatie zodat zij kunnen helpen met de taken die je niet kunt uitvoeren.

Je werkt als begeleider in een woonvoorziening voor mensen met een verstandelijke beperking. Op een dag is er een geplande activiteit waarbij je met een groep bewoners naar een park gaat voor een picknick. Alles is voorbereid en de bewoners kijken ernaar uit. Vlak voordat jullie vertrekken, krijgt een van de bewoners een epileptische aanval.
wat is de impact op jouw planning? wat ga jij doen?

impact op de Planning:

De geplande activiteit moet worden uitgesteld of geannuleerd.

De andere bewoners moeten worden geïnformeerd en gerustgesteld.

Je moet snel handelen om de bewoner die de aanval heeft te helpen en medische hulp in te schakelen.

Aanpassing en Oplossing:

Je volgt het protocol voor noodsituaties en verleent eerste hulp aan de bewoner.

Je communiceert met je team en de medische dienst om ervoor te zorgen dat de bewoner de juiste zorg krijgt.

Wat zijn aandachtspunten bij het ontslag van een zorgvrager?

1. Regelen van thuiszorg bij ontslag uit zorginstelling
2. Afspraken maken bij diverse specialisten
3. Zorgvrager en naasten goed informeren
4. Inlichten over medicatie en recepten

Hoe kun je het ontslaggesprek voorbereiden?

1. Het invullen van het evaluatieformulier
2. Het evalueren van de zorg na ontslag
3. Het tijdstip af te spreken
4. Het doorvragen naar ervaringen van de zorgvrager

Welk advies kan gegeven worden in het ontslaggesprek?

1. Het doorvragen naar beoordeling van de zorg
2. Hulpmiddelen of informatie over waar hulpmiddelen gehaald kunnen worden
3. Het bespreken van verwachtingen na ontslag
4. Het vragen naar ervaringen van de opname

Wie neemt de beslissing of iemand met ontslag kan?

1. De verpleegkundige
2. De zorgvrager zelf
3. De arts in overleg met andere zorgverleners
4. De mantelzorger

Wat staat er in het overdrachtsformulier?

1. Website van de nieuwe instelling, zorgdoelen van de zorgverleners
2. De verleende zorg, aan wie, door wie en per wanneer de zorg wordt overgedragen,
3. contactgegevens van de familieleden,
4. actuele ondersteuningsvragen en zorgproblemen

Waar moet de zorgvrager op de hoogte van zijn bij ontslag?

1. Eventuele verdere behandelafspraken en medicatiegebruik
2. wat er in de buurt is aan ketenzorg
3. leefstijladviezen
4. wanneer de wmo in werking treed

Wat moet de zorgverlener bij ontslag aan de zorgvrager meegeven?

1. Een boek over gezonde voeding
2. Een afspraakkaart voor de volgende controle
3. Folders met informatie over de behandeling en patiëntenvereniging
4. Een rekening voor de verleende zorg

volgende week

pitches

&

coördineren van zorg 

evalueren van het zorgleefplan