oefenmateriaal telefoongesprekken A2

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Oefenmateriaal telefoongesprekken A2

Quiz time!

Hoe zeg je wat beleefd en volgens de telefoonetiquette in correct Engels?

1. Zeg dat je een reservering wilt maken voor een tweepersoonskamer met twee eenpersoonsbedden, met bad, douche en toilet. De kamer moet toegankelijk zijn voor een rolstoelgebruiker.

2. Zeg dat je wilt reserveren voor de periode van 17 t/m 22 mei.

3. Vraag hoeveel halfpension kost.

4. Vraag of het ontbijt en BTW bij de prijs is inbegrepen.

5. Spel de naam “RUTTE” m.b.v. het telefoon alfabet

6. Vraag voor wanneer de klant de reservering wil maken.

7. Je werkt als receptionist bij het Golden Crown Hotel en de telefoon gaat. Meld je (denk aan volgorde) en vraag of je kunt helpen.

8. Zeg dat je de beschikbaarheid controleert en zeg vervolgens dat het mogelijk is.

9. Vraag naar de naam van de klant

10. Vraag hoe de klant wil betalen?

11. Vraag naar de naam van de kaarthouder.

12. Vraag naar de verloopdatum (credit card)

13. Zeg dat je uitkijkt naar het bezoek van de klant, wens hem/haar een prettige dag en neem afscheid

14. Zeg ja, natuurlijk kan dat!

15. Zeg; graag gedaan.

FinalTips 

Tip 1 : State the purpose of your call. Include the company or organization affiliation when applicable. For example, say something like “I am calling on behalf of (company/organization name) in regard to (reason for the call).”

Tip 2: gebruik 2 x naam van de client in zo’n gesprek

Tip 3: gebruik veelvuldig: please, sir/madam, would/could

Next week:

Speaking exam!

You can do it!!! I know you can! 

Good Luck!!!