Telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Zakelijk Telefoongesprek

Hoe voer ik een telefoongesprek met 

mijn (toekomstige) stage bedrijf?

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?

WAAR

NIET WAAR

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

1. JA
2. NEE, ECHT NIET
3. TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT
4. IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bellen jullie zelf nog?

- Afgelopen week?

- Formeel/ informeel?

JE BENT OP ZOEK NAAR EEN STAGE PLEK, WAT DOE JE?

1. BELLEN
2. WHATSAPPEN
3. MAILEN
4. IK GA BIJ ZE LANGS

WAT MOET JE OP VOORAF WETEN, WANNEER JE GAAT BELLEN NAAR EEN (POTENTIEEL) STAGE BEDRIJF OF WERK...

SCHRIJF OP EEN BLAADJE WAT JE KAN DOEN ALS VOORBEREIDING VOOR EEN TELEFOONGESPREK?

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?
• Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)
  
• Wat ga je vertellen?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  
• Welke informatie heb jij nodig van het bedrijf?

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Tips

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Een telefoongesprek

1. Maak in groepjes van drie een lijst van do's en don'ts 
2. 3. Bedenk een voorbeeld bij een heel goed telefoongesprek om te informeren naar een vacature.
3. Bedenk een scenario bij het aller slechtste telefoongesprek 

Voorbereiding

• Wat is het doel van het telefoongesprek?
• Wat is het telefoonnummer?
• Wat ga je vertellen?
• Aan wie ga je wat vragen?
• Hoe ga je dat vragen?
• Wat voor informatie heb je nodig tijdens je telefoongesprek?
• Welke informatie heb jij nog nodig van het bedrijf?

Zakelijke telefoongesprek

In een werksituatie heb je vaak telefonisch contact met klanten, collega’s of leidinggevenden. Dat zijn zakelijke telefoongesprekken.

In een zakelijke telefoongesprek spreek je duidelijk en gebruik je formele taal als u en meneer of mevrouw. Luister tijdens zo’n telefoongesprek extra goed. Omdat je elkaar niet ziet, moet je het zonder de non-verbale informatie doen.

Een zakelijk telefoongesprek open je met zinnen als:

- Goedemorgen / Goedemiddag

- U spreekt met…

- Komt het gelegen dat ik u even bel?

Bij de afsluiting van het gesprek gebruik je de volgende zinnen:

- Hartelijk dank voor het gesprek

- Nog een prettige dag verder

Andere standaardzinnen:

- Hebt u een ogenblik?

- Ik zal het even navragen

- Hebt u nog meer vragen?

- Kan ik verder nog iets voor u doen?

voorbereiden

Een zakelijk telefoongesprek moet je voorbereiden. Bedenk bijv. van tevoren welke vragen je wilt stellen. Leg zo nodig alle informatie klaar die gevraagd kan worden, zoals een e-mail, een ordernummer of bestelgegevens. 

voorbereiden

Maak tijdens het gesprek aantekeningen of schrijf direct na het bellen de belangrijkste informatie op. Noteer in elk geval:

- Naam van diegene met wie je gesproken hebt

- Functie van diegene met wie je gesproken hebt

- De zaken die besproken zijn

Een zakelijk telefoongesprek voer je met iemand die je ...

1. persoonlijk kent.
2. niet persoonlijk kent.

De volgorde bij een zakelijk telefoongesprek

1. begroeting - naam van het bedrijf - dan eigen naam
2. eigen naam - begroeting - naam bedrijf
3. begroeting - eigen naam - naam van het bedrijf
4. dat maakt niet uit

Je begint een zakelijk telefoongesprek met:

1. Hoi met ...
2. Goedemorgen/goedemiddag u spreekt met ...
3. Hallo met ...
4. Hallootjes, u spreekt met ...

Als je jezelf in een zakelijk telefoongesprek voorstelt, dan doe je dat:

1. alleen met je voornaam
2. met een schuilnaam
3. met je voornaam en je achternaam
4. met je voornaam, achternaam en organisatie

Wat leg je altijd vast als je een zakelijk telefoongesprek voert?

1. Wie er heeft gebeld.
2. Het hele gesprek.
3. De plaats waaruit de beller belt.

Dit past in een zakelijk telefoongesprek:

1. Komt het gelegen dat ik u bel?
2. Hebt u een ogenblik?
3. Ik zal het even navragen.
4. Dat weet ik niet.

Wat hoort niet bij een zakelijk telefoongesprek?

1. Een vaste opbouw
2. Non-verbale communicatie
3. Afstand tussen jou en degene die je spreekt
4. Formele taal

Een zakelijk telefoongesprek is een voorbeeld van:

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Voordat ik ophang bij een professioneel zakelijk telefoongesprek is het belangrijk dat...

1. Ik de boodschap herhaal/samenvat
2. Vraag wat ik kan betekenen
3. De naam noteer
4. De klant begroet

Oefenen

Op de volgende dia vind je een casus. Voer in tweetallen een telefoongesprek aan de hand van deze casus. Een ander tweetal beoordeelt dit gesprek met behulp van het beoordelingsformulier

Oefenen

Je zag op de website van festival Hongerige wolf dat ze voor 22, 23 en 24 juli nog vrijwilligers zoeken. Er worden verschillende functies genoemd die je leuk lijken, maar het liefst sta je achter de bar of de kassa. Omdat je geen ervaring hebt, bel je met Hans Hennedonk om te vragen of dat een probleem is. Ook wil je weten hoe het zit met eten, drinken en overnachten