Evaluatie succescriteria + terugblik en vooruitblik
Slide 4 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
MATERIAAL: ANIMALIS
DIGITAAL: Animalis ontwikkelcentrum
-Communicatie met klanten en verkooptaken voor dierverzorgers
-Communiceren als paraveterinair
THEORIEBOEK en WERKBOEK: Animalis
-Werken in de dierverzorging
-Ondernemen in de dierenverzorging
Slide 5 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
MATERIAAL:
BOEK:
Hoe laat ik mijn klanten kwispelen?
Roeland Wessels
Deel 2:
Klantgerichte praktijkcommunicatie
blz. 69-141
Slide 6 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
MATERIAAL: TEAMS
Lesmateriaal
-Klik bij kanalen op IBS Het Consult.
-Klik bovenaan op "bestanden".
-Klik op 2. Lespakket IBS Het Consult.
-Klik op 2. Beroepshouding.
De BALIETOETS
-Klik bij kanalen op IBS Het Consult
-Klik bovenaan op "bestanden".
-Klik op 1. Algemene documenten.
-Klik op Praktijktoets Baliegesprek.
Slide 7 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
TOETSING en SUCCESCRITERIA:
1) Praktijk: Balietoets
Succes
criterium
Omschrijving
2.1
Je kunt basishandelingen in een praktijkmanagementsysteem uitvoeren
2.2
Je kunt een adviesgesprek voeren
2.3
Je kunt een verkoopgesprek voeren
2.5
Je kunt uitleg geven over parasieten, vaccinaties en/of zoonosen
5.11
Je kunt een eigenaar informatie geven over soort middel, doel, dosering en toedieningswijze
7.1
Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
7.2
Je kunt een aardig, empathisch en duidelijk gesprek voeren met een eigenaar
Slide 8 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
TOETSING en SUCCESCRITERIA:
2)School: Kennistoets
Succes
criterium
Omschrijving
7.1
Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
Slide 9 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
INLEIDING: VOORBEREIDINGSOPDRACHT
Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"
Lees blz. 34 t/m 37. Dit is 2.1 Communiceren.
Werkboek: "Werken met dieren" blz. 16 en 17. Maak opdracht 1 t/m 4.
Zijn hier vragen over? Nakijken in Les 7.
Slide 10 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
INLEIDING: TERUGBLIK
Mindmap "Beroepshouding"
De klant komt binnen...
-Scannen en lichaamstaal (houding en mimiek)
-Jij ziet de klant de klant ziet jou!
-Balietoets invullen:
Bij welke succescriteria liggen jouw kwaliteiten?
Welke succescriteria wil je nog verder ontwikkelen?
Slide 11 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Checklist: "Lichaamstaal"
-Bekijk de checklist.
-Waar ben je je bewust van?
-Wat is nieuw voor je?
WERKVORM: Stellingen Lichaamstaal.
waar niet waar
Slide 12 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Effect van een glimlach
-WERKVORM: Denken, delen, uitwisselen
Slide 13 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Effect van een glimlach op de klant:
1. Een glimlach maakt je open en toegankelijk. Dat stelt de klant op hun gemak en geeft ze vertrouwen.
2. Een glimlach biedt jou ruimte om je passie te tonen. Als jij ergens enthousiast over bent (en de klant ziet dat), is de kans groter dat de klant dat ook wordt, dan wanneer ze geen enthousiasme bij je kunnen ontdekken.
3. Een glimlach maakt je mooier. Dit helpt bij het overtuigen van mensen.
4. Een glimlach geeft meer ruimte in je luchtwegen. Daardoor klinkt je stem natuurlijker en dat verhoogt je autoriteit.
Slide 14 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
De klant is binnen....
Inchecken: Communicatie MIS communicatie
-Waar denk je aan bij het woord COMMUNICATIE?
-Mindmap "Beroepshouding": Communicatie.
-Filmpje: Zie volgende bladzijde.
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Video
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Communicatie = het proces van informatie uitwisseling, waarbij de zender een boodschap geeft aan de ontvanger.
RUIS = een storing in de menselijke communicatie.
Bijv. verkeerd of niet verstaan van de ander.
1)Interne ruis: emoties, niet kunnen luisteren, taal, OMA's
2)Externe ruis: lawaai
Slide 17 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Communicatie heeft ALTIJD een doel!!!
Doel:
-Informeren
-Overtuigen
-Instrueren
-Motiveren
Het doel bepaalt mede de communicatiestijl.
Slide 18 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Belang van een goede communicatie als paraveterinair:
-Intern (collega's, andere locatie enz.)
"...een goede interne communicatie helpt om de organisatie bij elkaar te brengen en houden. Het verbindt afdelingen en teams op de werkvloer en zorgt ervoor dat elke werknemer up-to-date is, op dezelfde golflengte zit, en op de hoogte is van wat er in en met de praktijk gebeurt. Het verbetert de sfeer en de samenwerking onderling..."
Slide 19 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Belang van een goede communicatie als paraveterinair:
-Extern (klant, leveranciers enz.)
"...een goede externe communicatie helpt om een band op te bouwen met klanten (leveranciers), vertrouwen te creëren, zodat ze blijven komen naar de praktijk en ze meewerken aan een goede naam van de praktijk..."
Slide 20 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Verbale en non-verbale communicatie.
Verbale communicatie = uiting door woorden, zowel gesproken als geschreven.
Wil je de boodschap GOED overbrengen?
-Duidelijk praten of schrijven
-Begrijpelijke woorden gebruiken
-Goed luisteren of lezen
-Controleren of de ontvanger het begrijpt
Slide 21 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Non-verbale communicatie = uiting zonder woorden.
Dit kan door:
-Gebaren
-Gezichtsuitdrukking
-Stemgeluid en intonatie = LICHAAMSTAAL
-Oogcontact
-Lichaamshouding
Bewust aansluiten van verbale en non-verbale communicatie.
Weetje: Je leert meer van een docent die non-verbaal inzet.
Slide 22 - Slide
Hoeveel procent van de communicatie is non-verbaal?
Slide 23 - Open question
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
WERKVORM: De dierenartspraktijk
-Maak 2 tallen, pak stiften en papier en ga met de rug tegen elkaar zitten.
-De een vertelt aan de ander hoe de ruimte erin ziet in zijn dierenartspraktijk als de klant binnenkomt. De ander luistert en tekent. Er mogen GEEN vragen gesteld worden.
-Na een paar minuten zegt de docent STOP. Bekijk de tekening. Komt het overeen met de werkelijkheid? Zit er RUIS op de lijn? Zo ja, waar?
-Wissel van rol. Nu mogen er WEL vragen gesteld worden.
-Wat is verschil tussen de 1e en 2e keer? Licht toe.
Slide 24 - Slide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
AFRONDING
Terugblik:
-Doelen behaald?
-Wat neem je mee?
Vooruitblik: Communicatie + Formatief Handelen
Voorbereidingsopdracht: Animalis
-Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"