P3 - Week 1 - Marketing - lj1 - niv4

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing

Jaar 1 | 2022-2023 | Periode 2

Klas Vbas4v1b & Vbas4v1c

Docent: Liza Bakhuis-Botter

                [e-mail]

Lesprogramma deze week

• Welkom/aanwezigheid
• Afspraken


• Planning


• Kennismaken
• Introductie Online marketing


• Afsluiting

Presentie

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

Afspraken tijdens de les

Samen: je respecteert elkaar en laat elkaar in de waarde. Je helpt elkaar met de dingen die je lastig vindt.

Elkaar laten uitspreken: luister naar elkaar en laat de ander uitspreken. Heb je een vraag of opmerking? Steek dan je hand op.

Telefoongebruik: je telefoon gaat aan het begin van de les in je tas, tenzij anders aangegeven door je docent.

Lesmateriaal: LessonUp presentaties, PowerPoints, opdrachten en studiewijzers vind je in ItsLearning.

Opdrachten: je doet actief mee in de les en maakt de opdrachten. Je werkt zelfstandig aan je opdrachten, tenzij anders aangegeven door je docent.

Niet eten: drinken mag. Eten doe je buiten het klaslokaal.

Planning

• Periode 3 en 4: 1 uur per week marketing
• Boek: NU Online marketing en e-commerce

• Beoordeling:
• Toets hoofdstuk 1 t/m 5 & toets hoofdstuk 6 t/m 8
• 80% aanwezigheid
• Portfolio met uitgewerkte weekopdrachten

1. Wat houdt online shoppen in?

1.1 De winkel of de website?

1.2 Hoe gedraagt de consument zich bij online shoppen?

1.3 Wie zijn de internetshoppers?

1.4 Wat is online marketing?

1.5 Wat is online marketingstrategie?

Leerdoelen bij hoofdstuk 1

1. Je kent de stappen die de contsument doorloopt om via online shoppen tot bestellen te komen. 
   
2. Je weet hoe de consument zich gedraagt bij online shoppen. 
   
3. Je kunt omschrijven wie de internetshoppers zijn. 
   
4. Je weet hoe je online marketing kunt toepassen. 
   
5. Je kunt online marketingstrategie toepassen met behulp van het Business Model Canvas. 
   

1.1 De winkel of de website?

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

Singlechannel

Je spreekt van singlechannel als een retailer slechts één verkoopkanaal gebruikt. 

De consument wordt maar via één verkoopkanaal bediend en dat is de fysieke winkel of de webshop.

Multichannel

Multichannel is het bedienen van de klant via meerdere verkoopkanalen.

De combinatie die het meest voorkomt is een fysieke winkel en een webshop. 

Bij multichannel zijn deze kanalen echter niet op elkaar afgestemd. Ze bestaan los van elkaar. 

De webshop kan verschillende prijzen, leveringsvoorwaarden, of levertijden hanteren dan de winkel.

Crosschannel

Bij crosschannel kan de klant gebruikmaken van meerdere kanalen, de webshop en de fysieke winkel. 

Zo oriënteert hij zich bijvoorbeeld in de webshop, bekijkt het product in de winkel, bestelt het product via de webshop en haalt uiteindelijk het product in de winkel op.

Omnichannel

Bij omnichannel sluiten verschillende soorten verkoopkanalen op elkaar aan, zodat de klant deze verschillende kanalen kan gebruiken om informatie te zoeken of zich te oriënteren tijdens zijn of haar customer journey. 

De verschillende verkoopkanalen zijn via een IT-systeem aan elkaar verbonden en op elkaar afgestemd. 

Hier staat de klant centraal.

1.2 Hoe gedraagt de consument zich bij het online shoppen?

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

Het 6B-Model & De online marketing funnel

Een online marketingfunnel (of trechter in het Nederlands) is eigenlijk niets meer dan een schematische weergave van het verkoopproces die jouw potentiële klant doorloopt alvorens hij of zij een aankoop plaatst.

De funnel wordt steeds smaller (vandaar de naam) omdat er steeds meer bezoekers afhaken gaandeweg het verkoopproces vordert.

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

Het 6B-Model & De online marketing funnel

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

6B-model

1. Bezoeken (genereer traffic en krijg bezoekers)
   
2. Boeien (interesseer bezoekers met relevante content)
   
3. Beslissen (koop ik wel of niet?)
   
4. Bestellen (bestelling, offerte of aanvraag?)
   
5. Betalen (betrouwbaar betaalproces)
   
6. Binden (herhalingsaankopen stimuleren)
   

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

6B-model

Hoeveel procent van de bezoekers jij uiteindelijk succesvol weet te leiden door jouw volledige online marketing funnel resulteert vervolgens in het conversiepercentage.

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

www.coosto.com

Customer journey = Klantreis

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

Customer journey = Klantreis

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

1.3 Wie zijn de internetshoppers?

• Productgerichte shopper: Weet wat hij wil kopen. Wil zijn product snel vinden, herkennen en bestellen.

• Browser: Ontspannen shopper die webshops afstruint. Wil zich laten inspireren, oriënteren en trends ontdekken. 
• Onderzoeker: Winkelt heel doelgericht. Wil alles weten over het product waarin hij geïnteresseerd is. Hoeft niet meteen te kopen. 
• Koopjesjager: Is op zoek naar de beste deal. 
• Eenmalige shopper: Gaat de website na een aankoop niet nog eens bezoeken. Heeft er een hekel aan zich te moeten registreren. 
  

Zelf aan de slag! 🧑‍💻

Dit ga je doen:
📚 Lezen H1.1, H1.2 en H1.3
📖 Oefenen van de begrippen hoofdstuk 1. 
✍️ Maken opdrachten H1.1, H1.2 en H1.3 (t/m pagina 26)

Huiswerk:
✅ Opdrachten bij H1.1, H1.2 en H1.3 maken en opslaan in je portfolio. 

📖 Volgende week: Boek mee! Anders niet in de les.

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃