Lesson 8 5.5 + 5.6

Les 8: Reading
Boek 3/4 5.5 en 5.6
Doel: Je begrijpt een klachtenbrief of -mail en weet welke acties je moet ondernemen.
Je begrijpt persoonlijke brieven en e-mails over complexere onderwerpen.


1 / 28
next
Slide 1: Slide
EngelsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Les 8: Reading
Boek 3/4 5.5 en 5.6
Doel: Je begrijpt een klachtenbrief of -mail en weet welke acties je moet ondernemen.
Je begrijpt persoonlijke brieven en e-mails over complexere onderwerpen.


Slide 1 - Slide

5.5 complaints
Klachtenbrief: letter of complaint.

  • Neem de klacht altijd serieus (ook als je het er niet mee eens bent)
  • Let op woorden als very en highly, om de urgentie in te schatten. Een uitdrukking als at once betekent dat je er meteen mee aan de slag moet.

Slide 2 - Slide

letter of complaint
We regret to inform you that ...
Het spijt ons u te moeten mededelen dat ...
I am writing to express my dissatisfaction with / at ...
Ik schrijf u om mijn ontevredenheid / ongenoegen over ... te uiten.
Unfortunately, this product was incorrectly invoiced.
Helaas is dit product onjuist gefactureerd.
I returned / explained / requested ...
Ik bracht het terug / legde uit / heb verzocht ...

Slide 3 - Slide

Wat betekent: Furthermore / In addition / What is more

Slide 4 - Open question

Wat betekent: As if this was / were not enough

Slide 5 - Open question

Wat betekent: What made matters worse ...

Slide 6 - Open question

Wat betekent: To my great disappointment ...

Slide 7 - Open question

Wat betekent: As a consequence ...

Slide 8 - Open question

Letter of complaint
This caused me to ...
Dit heeft ertoe geleid dat ik ...
I expect better service from a company of your reputation.
Ik verwacht betere service van een bedrijf met uw reputatie.
I am sure you will appreciate that this level of service is unacceptable.
Ik weet zeker dat u zult begrijpen dat deze service onacceptabel is.
I would like to know what action you will take to rectify this situation.
Ik zou graag willen weten welke acties u gaat ondernemen om deze situatie recht te zetten.

Slide 9 - Slide

Wat betekent: In order to resolve the problem, I would like you to ...

Slide 10 - Open question

Wat betekent: I look forward to a full explanation.

Slide 11 - Open question

5.6 personal correspondence
Informeel taalgebruik
Zoek niet elk woord op, kijk eerst naar de zin
Als het woord erg belangrijk is en je kan de betekenis niet achterhalen zoek het doen op in het woordenboek.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

We had sent and apology before the costumber had complained.
A
Kan niet
B
kan wel

Slide 19 - Quiz

My boss asked me to clean up the mess I had already taken care of ages before.
A
niet correct
B
wel correct

Slide 20 - Quiz

Norah said she hadn't felt so happy in years.
A
Niet correct
B
wel correct

Slide 21 - Quiz

The factory changed the formula after the sugar ban took effect.
A
Niet correct
B
Wel correct

Slide 22 - Quiz

My boss ... (work) all night.

Slide 23 - Open question

He ... (to eat) meat before.

Slide 24 - Open question

The workers ... (forget) to turn the power on.

Slide 25 - Open question

we ... (live) in New York for years before we left.

Slide 26 - Open question

I ... (fill in) my tax forms well that year.

Slide 27 - Open question

Opdrachten
5.3: 1 t/m 4 en de exam exercise

5.5: Ex 1 t/m 6 en exam exercise

Slide 28 - Slide