UV deel A taak 6 en 7

1 / 24

Slide 1: Slide

Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 24 slides, with text slides and 3 videos.

Lesson duration is: 180 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Wat gaan wij deze les doen?

1e les: herhalen nagels

2e en 3e les:

zakelijk telefoneren en klant ontvangen

tekstbronnen 3.15 en 3.16

Slide 2 - Slide

Na deze les kan jij:

gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
gasten op een correcte manier ontvangen.

Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.

Wat zijn communicatievaardigheden?

Slide 3 - Slide

Wat weet jij nog?

whiteboards

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

telefoneren...

Hoe vind jij dat ?

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

informeel

..........
..........
..........

Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!

formeel

..........
.........
.........

Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Wat hoort bij zakelijk telefoneren?

correcte begroeting.
eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
noteer de naam van de beller
vraag waar je iemand mee kunt helpen
herhaal de boodschap
eindig het gesprek met correcte groet

Slide 13 - Slide

telefoonnotitie

Slide 14 - Slide

Opdracht:

Opdracht 30,31 en 32 (blz 23) => alleen, in stilte, 10 minuten

hulpbron: Tekstbron 3.17

Klaar? Kijk naar opdracht 33 en 34

na 10 minuten: bespreek opdracht 30 in tweetallen=> 5 minuten.

Slide 15 - Slide

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren

Belangrijk bij kennismaken:

oogcontact
hand geven (mag nu niet)
correct, zakelijk taalgebruik (u)
vriendelijkheid en gastvrijheid
gericht op de klant

Slide 16 - Slide

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren

Belangrijk bij kennismaken:

oogcontact
hand geven (mag nu niet)
correct, zakelijk taalgebruik (u)
vriendelijkheid en gastvrijheid
gericht op de klant

Slide 17 - Slide

Wat is converseren?

Denk na over de ander en toon interesse

Luister goed en vraag door

Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Video

geplande en ongeplande bezoeker

Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt

Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen

Vraagt naar reden en helpt hem verder

Slide 20 - Slide

opdracht rollenspel:

Opdracht 34 (bladzijde25)
2/3 rollen

Leerling 1: receptioniste

Leerling 2: klant

Leerling 3: observator en invullen observatieformulier

Wisselen van rol
15 minuten

Slide 21 - Slide

Waar moet de opdracht aan voldoen?!

Zie observatieformuliertjes!

Slide 22 - Slide

opdracht rollenspel:

Doe opdracht 42 en 43 (ontvangen klant)

blz 30

2 of 3 rollen

wisselen van rol

15 minuten

random voor de klas laten zien!

Slide 23 - Slide

Wat heb jij geleerd vandaag?

Benoem een onderwerp waar je nog niet veel van wist en wat je vandaag hebt geleerd.

Slide 24 - Slide