Week 7: project

Week 7: project

Herhalen...

De kunst van herhalen

2x1 is meer dan 1x2

Doel van deze week:

Aan het einde van deze week heb je met alle onderwerpen voor het examen geoefend:

- interne berichten

-klachtenprocedure

- telefoonnotities

Ik heb het huiswerk ...

Helemaal af

niet af

Af, maar ik heb nog vragen

Welke gegevens noteer je bij een klacht?

Naam medewerker die klacht aanneemt

Datum

NAW klager

omscrhijving klacht

oorzaak klacht

afhandeling klacht

Formeel of informeel: Hi gozer!

1. formeel
2. informeel

In een e-mail gebruik je formeel taalgebruik. Wat betekent formeel?

1. Aardig
2. Zakelijk/beleefd
3. Prettig/vriendelijk
4. Normaal

Is dit formeel of informeel?
Met mij is alles prima!

1. Formeel
2. Informeel

Formeel of informeel?
Met vriendelijke groet,

1. Formeel
2. Informeel

Interne communicatie

Externe communicatie

Je krijgt via de telefoon een bestelling van een bedrijf die spullen bij je koopt.

De mannager stuurt je een bericht dat je de lampen moet uitzetten.

De belastingdienst belt het bedrijf dat de de winstbelasting nog overgemaakt moet worden.

Wat betekent discreet?

Nauwkeurig

een administratief medewerker moet nauwkeurig werken

Nauwkeurig

Even mee oefenen

opdracht: gevolgen onnauwkeurig werken

Aan de slag

Opdrachten op teams