Telefoongesprek_DCC1

P5: Gesprekken voeren (4 lessen)
Doel
Je haalt het beroepsexamen Acquisitie & Administratie doordat:
  • je een professionele en effectieve pitch kunt houden
  • je het doel van een formeel klantgesprek kunt bereiken
    (voorstel doen, onderhandelen, overtuigen/argumenteren, prijsafspraak)

> en de examenkandidaten Spreken + Gesprekken voeren krijgen door deze lessen extra oefening.


1 / 28
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

P5: Gesprekken voeren (4 lessen)
Doel
Je haalt het beroepsexamen Acquisitie & Administratie doordat:
  • je een professionele en effectieve pitch kunt houden
  • je het doel van een formeel klantgesprek kunt bereiken
    (voorstel doen, onderhandelen, overtuigen/argumenteren, prijsafspraak)

> en de examenkandidaten Spreken + Gesprekken voeren krijgen door deze lessen extra oefening.


Slide 1 - Slide

Daarnaast tijdens Taalkunst
Doel
Je haalt het beroepsexamen Acquisitie & Administratie doordat:
  • je de mondeling gemaakte afspraken met betrekking tot de overeenkomst nauwkeurig vast kunt leggen in een e-mail.
  • je een passende factuur kunt opstellen met de gegevens die nodig zijn voor een correcte administratieve afhandeling.


Slide 2 - Slide

Deze les: telefoongesprekken
- Theorie met LessonUp
- Zelf oefenen

- Opdracht voor studenten examen Spreken/Gesprekken voeren

Slide 3 - Slide

Telefoongesprekken
- Polls
- Quizvragen
- Video's 
- Telefoonalfabet 

Slide 4 - Slide

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?
WAAR
NIET WAAR

Slide 5 - Poll

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?
A
JA
B
NEE, ECHT NIET
C
TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT
D
IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Slide 6 - Quiz

Slide 7 - Video

Hoe vaak bellen jullie zelf nog?
- Afgelopen week?
- Formeel/ informeel?
- Belangst? > column Thijs Launspach

Slide 8 - Slide

JE BENT OP ZOEK NAAR EEN STAGE PLEK, WAT DOE JE?
A
BELLEN
B
WHATSAPPEN
C
MAILEN
D
IK GA BIJ ZE LANGS

Slide 9 - Quiz

WAT MOET JE OP VOORHAND WETEN, WANNEER JE GAAT BELLEN NAAR EEN (POTENTIEEL) STAGE BEDRIJF OF WERK... WELKE VOORBEREIDINGEN NEEM JE

Slide 10 - Open question

Voorbereiding

  • Wat is het doel om iemand te bellen?
  • Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)
  • Wat ga je vertellen?
  • Hoe ga dat vragen?
  • Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?


 



Opening



Begroeten, naam en de naam van school
noemen.



Vraag naar de juiste persoon



Vertellen waarom je belt



Slide 11 - Slide

Tijdens het gesprek
  • Stemgebruik
  • Let op: Je tempo, volume en intonatie
  • Woordkeus aan de telefoon:
  • Correct Nederlands 
  • Spreek in de tegenwoordige tijd.
  • Gebruik geen verkleinwoorden.
  • Wees behulpzaam.


Slide 12 - Slide


De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?
A
Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
B
Ik zeg "Hallo".
C
Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
D
Ik vraag waarom de ander belt

Slide 13 - Quiz

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.
A
waar
B
niet waar

Slide 14 - Quiz


Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?
A
Ik bepaal, want ik heb gebeld.
B
Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Slide 15 - Quiz


Wie praat er tijdens het gesprek?
A
Alleen ik
B
Alleen de ander
C
We praten allebei tegelijk
D
We praten om de beurt

Slide 16 - Quiz

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.
A
goed
B
fout

Slide 17 - Quiz

Hoe moet je een telefoongesprek afronden?

Slide 18 - Open question

Zakelijk telefoongesprek
We kijken naar een filmpje over een telefoongesprek met klanten.

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Video

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Telefoonalfabet


Oefenen

  • Spel je eigen naam  met het telefoonalfabet.

  • Spel de naam van een vriend of vriendin.

  • Spel de volgende woorden of namen:
    Nederlands - Willem 
    – Xylofoon




timer
5:00

Slide 23 - Slide

Telefoongesprek stagebedrijf
Je wilt een stagebedrijf bellen om te vragen of zij een stageplaats hebben. Opdracht:
- Pak pen en papier
- Maak een lijstje met de informatie (naam opleiding + school, aantal stage-uren, periode, andere zaken?)
- Maak een lijstje met vragen die je wilt stellen.
- Maak tijdens het gesprek aantekeningen

Slide 24 - Slide

Telefoongesprek stagebedrijf - rollenspel
Je wilt een stagebedrijf bellen om te vragen of zij een stageplaats hebben.

Je ontvangt een A4 met uitleg. 
We nemen de opdracht even samen door.

Je hebt per gesprek 5 minuten, als meer nodig is verleng ik de tijd.

Je maakt tijdens het gesprek aantekeningen.

Slide 25 - Slide

timer
5:00

Slide 26 - Slide

Volgende week

- pitch
- een klantgesprek voorbereiden en houden

Slide 27 - Slide

Examen Spreken + Gesprekken voeren
Deze studenten blijven nog even 
om concrete afspraken te maken!

Slide 28 - Slide