Klant- les 5: klantreis

Retailspecialist
Introductie Klantreis
1 / 13
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 2

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Retailspecialist
Introductie Klantreis

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Klantreis
Leervragen
- Ik kan uitleggen wat klantreis betekent
- Ik ken de 5 fasen van de klantreis 
- Ik kan de 5 fasen van de klantreis uitleggen 
- Ik kan de 5 fasen van de klantreis herkennen

Je moet de leerdoelen kunnen uitleggen op het CGI

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Wat is de klantreis?
De klantreis:
- is een denkbeeldige reis
- is per persoon en aankoop (product/dienst) verschillend
- bestaat uit 5 fasen (5 stappen) 
- is online en offline (fysiek) verschillend
 

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Wat vinden jullie fijner in een winkel t.o.v. online bestellen? Denk bijvoorbeeld aan het kopen van nieuwe kleding.
Online of offline

Slide 4 - Mind map

This item has no instructions

Fase 1: Orientatie
De klant bedenkt dat hij/zij iets wil kopen 
Bedenk met elkaar hoe een klant in contact komt met een aanbieder van een product of dienst

Maak verschil tussen online en offline

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Fase 2: Afweging
De klant gaat aanbieders vergelijken
Bedenk met elkaar hoe een klant onderzoek doet naar aanbieders van een product of dienst

Maak verschil tussen online en offline.

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Fase 3: Aankoop
De klant gaat het product kopen
Bedenk met elkaar hoe een aanbieder een klant overtuigt bij hem te kopen

Maak verschil tussen online en offline.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Fase 4: Gebruik
De klant gaat het product gebruiken
Bedenk met elkaar welke hulp een klant nodig kan hebben als hij/zij de aankoop gaat gebruiken. Hoe krijgt hij/zij deze hulp?

Maak verschil tussen online en offline.

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Fase 5: Evaluatie
De klant denkt na of hij/zij nog een keer bij de aanbieder iets zou kopen
Bedenk met elkaar hoe je er voor zorgt dat een klant terugkomt

Maak verschil tussen online en offline.

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Weet je het nog?
Sleep de juiste tekst naar de juiste fase
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Oriëntatie
Afweging
Aankoop
Evaluatie
Gebruik

Slide 10 - Drag question

This item has no instructions

Klantreis
De klantreis is bij elke aankoop verschillend
- Welk product / dienst koop je?
- De tijd in elke fase verschilt per product of dienst
- Het aantal aanbieders van het product of dienst.


Bedenk de verschillen bij de aankoop van een pak melk en de aankoop van een nieuwe auto

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Fasen van de klantreis
Online
Offline

Slide 12 - Slide

Bespreek voorbeelden bij de verschillende fasen, bijvoorbeeld:

Vlog = Oriëntatie/online
Reclamefolder = Oriëntatie/offline 

Website = afweging/online
Winkel rondlopen = afweging/offline

Webshop = aankoop/online
Kopen in winkel = aankoop/offline

Mail/chat = gebruik/online
Servicebalie = gebruik/offline

Review = evaluatie/online
Mooi inpakken = evaluatie/offline


Klantreis
Kun je de leervragen beantwoorden?
- Ik kan uitleggen wat klantreis betekent
- Ik ken de 5 fasen van de klantreis 
- Ik kan de 5 fasen van de klantreis uitleggen 
- Ik kan de 5 fasen van de klantreis herkennen
Lees alle informatie over de Klantreis na in jouw SPL omgeving!

Slide 13 - Slide

This item has no instructions