Les 22 maart (H4 + Voortgang Its Learning)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024

Docent
Wim Lamers
1 / 22
next
Slide 1: Slide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

This lesson contains 22 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024

Docent
Wim Lamers

Slide 1 - Slide

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Slide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Slide

📋 Vandaag
- Herhaling theorie hoofdstuk 4.1 en 4.2. 
- Voortgang It's Learning qua inleveren documenten. 
- Theorie hoofdstuk 7 (SWOT-analyse). 
- Verder met deelopdrachten 2.1, 2.2 en 2.3.


Slide 4 - Slide

Hoofdstuk 4 Marketing
Leerdoelen
- Je weet wat marketing inhoudt.
- Je kent en begrijpt de marketingmix.
- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 
  de rol van commercie daarin.

Slide 5 - Slide

4.1 de Marketingmix

Slide 6 - Slide

4.1 de Marketingmix
Vanuit de klant bekeken kun je de vier C's gebruiken

Slide 7 - Slide

4.1 de Marketingmix
Online marketing
Alle activiteiten van aanbieders via het internet, gericht op het 
ontwikkelen van klantrelaties en op de verkoop van hun aanbod.

De kern is nog steeds - waarde creëren voor klanten.

Internet heeft veel nieuwe manieren van marketing mogelijk gemaakt.

Slide 8 - Slide

4.1 marketing
Online marketing
  • internet als communicatiemedium
  • internet als distributiekanaal
  • online presentatie van het aanbod
  • uitbreiding marketinggereedschap

Slide 9 - Slide

4.2 Product
De P van Product gaat over het aanbod. Om te zorgen dat het aanbod goed aansluit bij klantbehoeften, moet je:
  • heel precies weten wat mensen willen
  • in staat zijn om dat te vertalen naar goed aanbod.

De P van Product moet het antwoord vormen op de behoefte van klanten aan het kernvoordeel (core benefit)  

Slide 10 - Slide

4.2 Product - kwaliteit
De mate waarin de product-eigenschappen aansluiten bij de 
klantbehoeften.

- fysieke eigenschappen, zoals het materiaal en de constructie
- functionele eigenschappen, zoals bediening, gebruiksgemak
- expressieve eigenschappen: de uitstraling van het product

Slide 11 - Slide

4.2 Product - merk
- Herkenbaarheid
- Bekend merk vergemakkelijkt het verkoopwerk
- Helpt om een goed merkimago op te bouwen
 -inschrijving in het merkenregister
                                      - bescherming
                                      - verstandig voor de ondernemingsnaam
                                      - verstandig voor het webadres van de website (de URL)

Slide 12 - Slide

4.2 Product - service en garantie
- Kan de doorslag geven bij de aankoopbeslissing
- Voor, tijdens en na de koop (aftersales)
- Commercieel beroep speelt belangrijke rol
- Meerwaarde aan het aanbod

Slide 13 - Slide

4.2 Product - Verpakking
- Moet het product beschermen
- Zorgt voor makkelijk vervoer van het product
- Bevat vaak belangrijke informatie (voorbeeld?)
- Commerciële functie: aandacht trekken


Slide 14 - Slide

4.2 Product - Assortiment
- Het geheel van productvarianten, artikelen en merken dat een bedrijf aanbiedt
- Veel mensen houden van one stop shopping (wat is dat ook alweer?)
- Aantrekkelijk assortiment kan klanten over de drempel helpen
- Kans voor een aanbieder om zich te onderscheiden



 

Slide 15 - Slide

4.2 Product - vijf dimensies van het assortiment
Indeling van een assortiment

Slide 16 - Slide

Voortgang inleveren It's Learning 
Komende 15 minuten de tijd om het in te leveren 
+ aansluitend pauze.

Slide 17 - Slide

SWOT-analyse 
Lessonup 

https://www.lessonup.com/app/lesson/4SJjzNNa3zRLXjQPm/CBGKfZcRyRBvF4c5G

Slide 18 - Slide

Hoofdstuk 7.1 (SWOT-analyse) 
Maak een SWOT-analyse van jou als student.
Bespreek dit vervolgens in tweetallen. 

10 minuten de tijd voor. 

Slide 19 - Slide

Aan de slag!
Feedback deelopdracht 1 verwerken 
&
Deelopdrachten 2.1, 2.2 en 2.3 

Slide 20 - Slide

Wat hebben we geleerd vandaag
- De marketingmix -> de vier P's en de vier C's
- Product bestaat uit kwaliteit, merk, services, garantie en verpakking
- Assortiment is opgebouwd uit verschillende producten. (5 dimensies)
- SWOT-analyse

Slide 21 - Slide

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend! 👋

Slide 22 - Slide