Communicatie - Conflicthantering en "lastige gesprekken"

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

• Conflict: is een situatie waarin twee of meer personen tegenegstelde opvattingen, belangen of behoeften hebben (meningsverschil).

• Ruzie is een uit de hand gelopen conflict.

• Inhoudelijke conflict- De inhoud (van het werk) staat centraal, bijv. regels.
  
• Belangenconflict- belangen botsen met elkaar, bijv. verdeling van geld of tijd.
  
• Sociaal- emotioneel conflict- gevoelens en emoties staan centraal.

1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen (actief luisteren ne ik- boodschap).
2. Bedenk samen oplossingen en maak duidelijke afspraken.
3. Ga na verloop van tijd na of de nieuwe oplossing werkt.

"Lastige gesprekken"

• Slechtnieuwsgesprek: een bericht overbrengen, dat voor de ontvanger een nare, negatieve betekenis heeft.
  

• Voorbeelden van slechtnieuwsgesprekken zijn:
  
• Onvoldoende voor een tussenevaluatie.
  
• Contract wordt niet verlengd.
  
• Het nare nieuws van overlijden van een naaste, (ernstige) ziekte of achteruitgang.
  
• Naar een cliënt en zijn naaste: overplaatsing melden, blijvende opname, of een incident.
  

• Valkuilen
  
• Het slechtnieuws uitstellen.
  
• De ander zelf het slechtnieuws laten vertellen (Hang yourself methode).
  
• Het slechtnieuws noemen, maar daarbij aangeven dat het altijd nog erger kan (Pil vergulden).
  
• Slechtnieuws niet of duidelijk vertellen (verbloemen).
  
• Het gesprek onder tijdsdruk plaats laten vinden.
  

0

Wat kon er beter?

0