Week 1

Thema 
Ik als de Business Assistant
Business Service 
Week 1
Les 1
1 / 20
next
Slide 1: Slide
Business ServiceMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

Thema 
Ik als de Business Assistant
Business Service 
Week 1
Les 1

Slide 1 - Slide

Planning
  • Wat is een Business Assistant?
  • Wat zijn de taken van een Business Assistant
  • Werkproces Facilitair
  • Facilitaire werkzaamheden
  • De bewijzen voor facilitair 


Slide 2 - Slide

Lesdoelen
  • Aan het einde van de les kun je de rol van een Business Assistant uitleggen.
  • Aan het einde van de les weet je  verantwoordelijkheden en taken van een Business Assistant te benoemen.
  • Aan het einde van de les zal je het begrip "facilitair" begrijpen en kunnen uitleggen hoe facilitaire processen bijdragen aan de algemene bedrijfsvoering.
  • Aan het einde van de les zal je in staat zijn om diverse facilitaire werkzaamheden te benoemen en begrijpen hoe deze bijdragen aan de werkomgeving.



Slide 3 - Slide

Wat is een Business Assistant?
Je werkt in een ondersteunende, dienstverlenende en servicegerichte omgeving bij een bedrijf. Hier voer je veel verschillende werkzaamheden uit. Je ontvangt bezoekers en klanten, geeft informatie en beantwoordt vragen. Dit kan face-to-face, telefonisch, maar ook online

Slide 4 - Slide

Taken van een Business Assistant
- Bezoekers ontvangst en (telefoon)gesprekken
- Brieven/mail verwerken en goederen in ontvangst nemen
- Agenda en een reserveringssysteem beheren
- Administratieve gegevens invoeren en archiveren
- Digitaal formulieren invullen en verder afhandelen 

Slide 5 - Slide

Waar kan je werken? 

  1. Bedrijven en Ondernemingen
  2. Non-proforganisaties.
  3. Overheidsinstanties
  4. Adviesbureaus
  5. Gezondheidszorg
  6. Onderwijsinstellingen
  7. Juridische Kantoren
  8. Technologiebedrijven








Slide 6 - Slide

Profieldeel W1: Facilitair

Slide 7 - Slide

Wat houdt Facilitair in?
Facilitair zorgt voor:
  • Soepel verloop binnen werkomgeving
  • ARBO-regels
  • Welzijn werknemers



Slide 8 - Slide

Voorbeelden
  • Klaarzetten van vergader- en eventruimten
  • Zorgen voor catering tijdens
  • Vergaderingen en events
  • Uitvoeren van eenvoudige onderhouds- en herstelwerkzaamheden
  • Melden van storingen en onderhoud
  • Collega’s helpen met ICT-oplossingen
  • Helpen met interne verhuizingen
  • Hulp bieden bij onveilige situaties
  • Ondersteuning bieden bij onderhoud en schoonmaak

Slide 9 - Slide

Hoe gaat facilitair te werk?
Meldingen:
  • Grote bedrijven sturen meldingen via hun eigen software/online 
  • Kleine/middelgrote bedrijven gebruiken een meldings-/telefoonnotitieformulier


Slide 10 - Slide

Voorbeeld meldingsformulier

Slide 11 - Slide

De bewijzen voor Facilitair P1-W1

Slide 12 - Slide

Vergaderen
Vergadering = een bijeenkomst van mensen in de organisatie en/of met mensen van buiten de organisatie.
Agenda = de lijst van bespreekpunten tijdens de vergadering. De agenda wordt van te voren naar de deelnemers gestuurd.

Slide 13 - Slide

Het plannen van een vergadering
Agendapunten vaststellen houd rekening mee met:
- Het doel 
- Verwachting richting deelnemers
- Lengte van bespreking
- Bijbehorende stukken

Deelnemers vergadering:
- Je hebt een voorzitter nodig
- Een notulist
- Overige deelnemers (bijvoorbeeld per afdeling):



Slide 14 - Slide

Het plannen van een vergadering
De agendapunten staan vast en wat daarna?

1. Afspraken maken met de organisator (wie de vergadering aanvraagt)
2. Uitnodiging en bijbehorende stukken naar deelnemers sturen;
3. Vergaderruimte vastleggen; (Facilitair)
4. Bestelling doen bij catering; (Facilitair)
5. Soms contactpersoon zijn voor externe gasten.

Slide 15 - Slide

Meldingen komen aan bij facilitair
1. Je kijkt naar welke vergaderruimte er die tijdstip beschikbaar is.
2. Je kijkt of de aantal deelnemers passen in de vergaderzaal.
3. Je controleert op de schoonmaak, is de vergaderzaal schoon?
4. Je controleer voor de juist geur.
5. Je controleert voor de juiste kamertempratuur 20 a 21 graden.
6. Je controleert voor de juiste luchtvochtigheid van 40-70 graden. 

Slide 16 - Slide

Opdracht: De juiste vergaderzaal
Opdracht A: Je wordt door gebruikers gebeld om een zaal voor hen te reserveren. Maar welke zaal is nu het meest geschikt? Je wilt natuurlijk niet een vergaderzaal die geschikt is voor 25 personen vullen met maar 4 personen.

Lees de bijlage: zaalverhuur en maak de opdracht.

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Link

Opdracht: B. E-mail versturen
Geef een passende reactie op de volgende email. Gebruik sjabloon email. 

Slide 19 - Slide

Ik heb deze les iets nieuws geleerd.
Helemaal mee eens
Mee eens
Niet mee eens en niet mee oneens
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens

Slide 20 - Poll