Les 3 CRM

• CRM
• MBO
• Studiejaar 4

Les 3

Voorkennis activeren dmv puzzel

https://crosswordlabs.com/view/module-crm-les-3

6-2	Kick-off / gastspreker
13-2	Tribe basis: Invoeren organisaties en contactpersonen (DMU)
20-2	Acquisitiegesprek vastleggen, datum opvolgend contact, verjaardag invoeren
6-3	Herhaling week 13/2 en 20/2, Offertetraject
13-3	Factuurtraject
20-3	Promotie activiteiten (pasen) Cross / deep & upselling dmv direct mail / mail campagne
27-3	Klachten & evaluatie
3-4 (10-4 P'rend)	Wat is en waarom CRM toets Lessonup

Doel vak CRM

- Beter voorbereidt zijn op je aankomende stage omdat je het beter kan laten landen2

-Je snapt acties en gevolgen beter

- Dit doen we door de reis van de (potentiële) klant te laten passeren van suspect tot klant

- Het is een praktijkvak --> je gaat opdrachten uitvoeren in het systeem

Afronding vak CRM

- Alleen in periode 3

- BSA vindt plaats in week van 3 april, dit is lesweek 8! NIET IN TOETSWEEK DUS

- BSA toets is een multiple choice toets over CRM en bestaat uit 20 vragen. De toets gaat niet over het programma Tribe. Dit gebruiken we alleen als hulpmiddel om jou te laten oefenen, oftewel visueel maken

Aan het einde van de les

Heb je afgelopen twee weken herhaald

Kan je een offerte maken in Tribe (vanuit jouw bedrijf)

Deze offerte is verstuurd naar je docent

create.kahoot.it

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.

CRM-systeem

Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen. 

Het kan helpen bij:

- Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens

- Verbeteren van de communicatie met klanten

- Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten

- Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit

- Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen

Herhaling afgelopen 2 weken

-Maak een nieuwe bedrijf aan

-Voeg 3 contactpersonen toe

-email: [e-mail]

-Zet een datum contact erin: 9 maart 2023

Opdracht

Maak vanuit één van jou twee ingevoerde bedrijven een offerte

De potentiële klant wil 40 dozen proteïne en 100 shakebekers. 

* De prijs van de shakebekers zijn 5,95 EUR per stuk excl. BTW

* De dozen proteïne zijn 19,95 EUR per doos.

Maak de offerte en verstuur naar email docent (die heb je als het goed is ingevoerd). Zet er ook een datum contact in om te bellen: 10 maart 2023

Stelling 1

"CRM is alleen nuttig voor grote bedrijven, kleine bedrijven hebben het niet nodig."

Stelling 2

"CRM-systemen vervangen de menselijke interactie en persoonlijke aanpak in verkoop en service."

Stelling 3

"Een CRM-systeem is te duur en te ingrijpend om te implementeren in een bedrijf."