English for Service Employee

1 / 20
next
Slide 1: Slide
EngelsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Service Employee English

Slide 2 - Slide

What kind of contact do you have with customers at your work/internship?

Slide 3 - Mind map

What English could you use to be polite?

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Rewrite the receptionist's questions (name, surname, adress) but start the sentence with 'could or would'.

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Video

What help could the receptionist have offered the mother and child?

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

A visitor is looking around where to go

Slide 12 - Mind map

A customer is wet and cold from the rain

Slide 13 - Mind map

Visitor is at your desk and the phone rings

Slide 14 - Mind map

A visitor on crutches is standing in line

Slide 15 - Mind map

Things to ask if a customer wants a membership to the swimming pool.

Slide 16 - Open question

Have a service desk conversation
Welcome customer
Ask how you can help
Appointment-Product-Service-Directions-Advice-Complaint
Ask the right questions to get information
Use information to help the customer
Ask if the customer is satisfied with the result
Say goodbye to the customer/visitor

Slide 17 - Slide

Presentatie
Mini-presentatie
  

Nu je jouw leerbedrijf hebt gekozen, is het van groot belang dat je iets weet over de geschiedenis, de bedrijfscategorie en de producten/diensten van het bedrijf. In de les ga je een presentatie van 2-3 minuten over je stage voorbereiden en geven. Als je nog geen stageplaats hebt, kunt je het bedrijf waar je werkt opgeven. Je mag de presentatie opnemen en opname afspelen in de les.




Slide 18 - Slide

Inhoud
o Korte geschiedenis van het bedrijf (jaar oprichting, oprichters etc.)
o Leg de bedrijfsnaam en het logo uit (betekenis naam en logo)
o Tot welke categorie (branche) het bedrijf behoort?
o 5 assortimenten/productgroepen/diensten die het bedrijf aanbiedt.
o Waarom je dit bedrijf hebt gekozen voor je stage?
o Wat je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn bij het bedrijf?
o Wat wil/moet je leren op je stage? Noem twee dingen.

Slide 19 - Slide

Criteria

A. Zet de inhoud in een verhaalvorm in het Engels op papier (WORD)
B. Spreek het verhaal in het Engels in op je telefoon (opnamefunctie)
C. Deel je opnames tijdens de volgende les in stukjes van 4.
D. Elke klasgenoot/luisteraar zal 1 open vraag stellen over je presentatie.
E. De groepsgenoten in jouw groepje bepalen het cijfer/resultaat.

Slide 20 - Slide