Je moet de prijzen van bij de start, inclusief alle kosten, weergeven aan je klant. Zij moeten op de hoogte zijn van wat ze allemaal moeten betalen als ze online iets aankopen bij jouw webshop en weten waar het uiteindelijke bedrag vandaan komt.
Als je verschillende betaalmogelijkheden hebt, laat de klant dan alle kosten weten die aan elke betaalmogelijkheid gebonden zijn als er extra kosten zijn.
Vink geen vakjes op voorhand aan voor bijvoorbeeld het aanvaarden van de algemene voorwaarden of de algemene kosten.
Geef de klant voldoende informatie over je zaak, de aangeboden goederen of diensten en de wettelijke garantieplicht.
Respecteer de privacy- en cookiewetgeving.
Bij een levering van een online aankoop moet je, tenzij anders afgesproken, de levering binnen 30 dagen na bestelling voltooien.
Meestal hebben je klanten recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Na ontvangst van de geretourneerde goederen moet je de aankoopprijs en de initiële leveringskosten binnen de 14 dagen terugbetalen.
Bovenstaande regels zijn van toepassing bij B2C-verkoop. Bij B2B-verkoop sluit je een contract af met een bedrijf waardoor er andere regels afgesproken kunnen worden in het contract