1.5 MMS Verwachtingsmanagement

• Make Me smile
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is jouw eerste indruk van de jongen die je op de vorige dia zag?

Wat vind jij?
Ik vind dat Nick Nicolai....

1. een beetje kan zingen.
2. goed kan zingen.
3. super kan zingen.
4. kans maakt om te winnen.

00:26

Welke eerste indruk maakt
Nick Nicolai op Gordon en Angela?

01:36

Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?

1. Ja
2. nee
3. een beetje

04:28

Don't judge a book by it's cover.
Wat betekend dit?

www.bedandbreakfast.nl

Lees het artikel over verwachtingsmanagement

Customer sacrifice

(klantopoffering)

Customer satisfaction

(klanttevredenheid)

Customer surprise

(klantverrassing)

Customer suspense

(klant spanning)

Het verschil tussen wat een gast wil, en waar hij genoegen mee neemt.

Het verschil tussen wat een gast verwacht, en wat hij daadwerkelijk ervaart.

Het verschil tussen wat de gast nog niet weet, en wat hij zich herinnert uit het verleden.

Het verschil tussen wat een een gast te zien krijgt, en wat hij verwacht te krijgen.

Wanneer je iets onverwachts doet voor je (terugkerende) gasten.

1. Customer sacrifice (klantopoffering)
2. Customer satisfaction (Klanttevredenheid)
3. Customer surprise (klantverrassing)
4. Customer suspense (klant spanning)

Verschillende opties en extra's aanbieden.

1. Customer sacrifice (klantopoffering)
2. Customer satisfaction (Klanttevredenheid)
3. Customer surprise (klantverrassing)
4. Customer suspense (klant spanning)

Blijf vernieuwen, persoonlijk verrassen en zorg dat óók herhaalbezoeken memorabel zijn!

1. Customer sacrifice (klantopoffering)
2. Customer satisfaction (Klanttevredenheid)
3. Customer surprise (klantverrassing)
4. Customer suspense (klant spanning)

Je gasten hebben basisverwachtingen
(‘ik ga overnachten in een schone kamer’), waar altijd aan voldaan moet worden om een ontevreden gevoel te voorkomen.

1. Customer sacrifice (klantopoffering)
2. Customer satisfaction (Klanttevredenheid)
3. Customer surprise (klantverrassing)
4. Customer suspense (klant spanning)

Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?

Ik vind dat Nick Nicolai …..

1. een klein beetje zang talent heeft
2. goed kan zingen
3. super goed kan zingen
4. veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen

Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?

1. ja
2. nee
3. een beetje

Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?

Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?

1. ja
2. nee
3. een beetje

Ik vind dat Nick Nicolai …..

1. een klein beetje zang talent heeft
2. goed kan zingen
3. super goed kan zingen
4. veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen