5.2 Gesprekstechnieken

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie Week 2

Deze les 

• Terugblik
• Casus vorige week
• Theorie gesprekstechnieken
• Wat heb je mee gebracht?
• Afsluiting

Terugblik

Wat is de leugen?

• Het communicatie model bestaat uit een zender, ontvanger, het medium, feedback en terugkoppeling en natuurlijk de boodschap

• Als de zorgvrager huilt is er vaak sprake van gemis

• Jouw feedback aan de zorgvrager bestaat onder andere uit een gevoelsreflectie

twee waarheden en 1 leugen over de les van vorige week. Wat is wat en waarom?

Casus mevr Daamen

- lees eerst de casus door

- in groepjes van 3 bespreek je jouw mening op de vraag

- samen bespreken we het antwoord

Theorie Gesprekstechnieken

Nodig een student uit op iemand anders af te lopen en een gesprek te beginnen. (Achterliggende thema: Hoe begin je een gesprek?)

Belangrijke aandachtspunten bij contact leggen in de zorg

Belangrijke aandachtspunten bij contact leggen in de zorg

• Stap als eerste op de ander af, zeg hallo en geef een hand
  
• Stel jezelf voor en glimlach daarbij
  
• Neem de tijd
  
• Houd oogcontact en toon belangstelling
  
• Luister zorgvuldig en let op lichaamstaal
  
• Bedenk vooraf waarover je zou kunnen praten
  

Hoe denkt de klas over handen schudden? zijn er evt nog andere discussiepunten?

Stelling

Je gaat alleen in gesprek met jouw zorgvrager als je iets aan informatie te delen hebt.

Stelling: eventueel de klas laten staan bij eens/oneens. Navragen waarom? (achterliggende gedachte: wat is de reden dat we met een ander in gesprek gaan? Informatie/ervaringen delen, de ander erkennen, intimiteit ervaren)

Professionele gesprekken voer je altijd 

met een speciaal doel.

Daag de student uit om mee te denken waarom dit is en wat mogelijke doelen kunnen zijn, waar hebben deze doelen mee te maken? (zie volgende slide, informatie, houding, gedrag)

• Kennis: doelen die te maken hebben met het uitwisselen van informatie
  

• Houding: doelen die te maken hebben met het beïnvloeden van iemands mening of gevoelens
  

• Gedrag: doelen die te maken hebben met het beïnvloeden van iemands gedrag
  

Een gesprek afronden

  Moet dit persé? 

Hoe doe je dit?

• Geef aan dat je het gesprek wil beëindigen

• Neem de tijd voor de afsluiting
  

• Neem afscheid
  

• Bedank eventueel voor het gesprek

Gesprekstechnieken: Wat vergeet 'juf Ans' hier in haar communicatie? (ANNA, altijd navragen nooit aannemen; OMA oordelen meningen en adviezen vermijden; maak je niet DIK, denk ik kwaliteiten; NIVEA niet invullen voor een ander; ik zeg geen NEE, denken in mogelijkheden en oplossingen zonder het meteen af te wijzen;  gevoelsreflectie toepassen; het kind het gevoel geven dat ze gezien wordt) Volgende les gaan we dieper in op de technieken.

Waarom is luisteren zo belangrijk?

Als verzorgende wordt van je verwacht dat je actief luistert.

Stel vragen, vraag door. Bijvoorbeeld wat levert het jou op? als je het niet doet, wat dan? Wat nou als je gewoon even geen zin hebt, of moe bent of het verhaal van de zorgvrager boeit jou niet?

Actief luisteren

Een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt

Wat heeft Samenvatten voor nu?

Waarom zou je doorvragen?

• Je hoort wat de ander zegt
• je ziet hoe de ander erbij kijkt
• je leeft je in
• je geeft de gevoelens en behoeften weer

-> de ander voelt zich gezien en gehoord, geeft hierdoor misschien meer informatie, het versterkt jullie relatie

Wat heb je meegebracht vandaag?

LSD toepassen in kleine groepen

Iedereen heeft iets meegenomen dat belangrijk is voor diegene. Elke student vertelt iets over zijn/haar voorwerp. De persoon links van diegene vat samen en iedereen vraagt door. Iedereen heeft een actieve luisterhouding en is present. 

Na het doorvragen vertelt deze persoon iets over zijn/haar eigen voorwerp etc.

Afsluiting

Geef in 1 woord terug wat jouw is bijgebleven van deze les of hoe je de les hebt ervaren. Geen dubbele woorden.

Huiswerk

Lees de theorie door; 

herhalen 1.2 Gesprekstechnieken

nieuw: 1.3 Lastige gesprekken