Bijeenkomst 3, 28-09-2021

1 / 15
next
Slide 1: Slide
splMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Wat is cross selling bij een pompstation?
A
Naast diesel ook V- Power diesel verkopen
B
Naast diesel ook motorolie voor je auto verkopen
C
Naast diesel ook benzine verkopen
D
Geen van allen

Slide 4 - Quiz

Wat is upselling bij een autodealer?

A
Naast een auto ook autobanden verkopen
B
Naast auto's ook bestelbusjes verkopen
C
In plaats van een VW polo een VW golf verkopen
D
Geen van allen

Slide 5 - Quiz

Wat is deepselling bij een MC donalds?

A
Vragen of iemand ook servetjes bij zijn bestelling wil
B
'Wil je menu?'
C
Een happy meal aanbieden
D
Geen van allen

Slide 6 - Quiz

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Theorie
CRM

Slide 9 - Slide

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 
communicatietechnieken. 

Slide 10 - Slide

CRM letterlijk: klantrelatiemanagement

Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die zijn gemaakt en het juiste aanbod doen. 

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

CRM hulpmiddelen
CRM systeem
Klantenbestand
Emailmarketing

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide