This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Lesson duration is: 50 min
Items in this lesson
COMMUNICATIE
Beroepsspecifiek
B1-W1-W3
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Problemen door ruis
Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren.
Interne ruis
Externe ruis
Slide 3 - Slide
Verbale communicatie
Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.
Non-verbale communicatie
Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.
Bewust: Bijv.: zwaaien
Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen
Slide 4 - Slide
De koning van de non-verbale communicatie
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Video
Noem zoveel mogelijk manieren waarop je non verbaal kunt communiceren.
Slide 7 - Mind map
Zakelijke communicatie
Slide 8 - Slide
Wat is zakelijke communicatie?
Slide 9 - Mind map
Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.
Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.
Voorbeelden van zakelijke communicatie:
een zakelijke e-mail
een zakelijke brief
een zakelijk telefoongesprek
een zakelijk overleg
een bedrijfsfilm
Slide 10 - Slide
Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:
wees gastvrij
wees niet te persoonlijk
wees niet emotioneel
wees beleefd
wees duidelijk
wees concreet
luister naar de ander
Slide 11 - Slide
Persoonlijke verzorging
Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.