Dag 1 Facilitair en logistiek

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

DAG 1

Facilitair en logistiek

Simulatie

Tot uw dienst

Kerntaak

P1-K1 Verricht ondersteunende werkzaamheden in de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen

1. Voert facilitaire werkzaamheden uit
2. Voert logistieke werkzaamheden uit

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt het Incidentformulier invullen naar aanleiding van een voicemailbericht.
2. Je weet aan welke eisen een evenement moet voldoen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Heb je al een beeld wat facilitaire dienstverlening inhoudt?

heel duidelijk beeld

voldoende beeld

geen enkel idee

Is er in de logistiek veel werk te vinden?

😒🙁😐🙂😃

Ga het gesprek met de studenten aan waar het van afhankelijk is dat er veel of weinig werk te vinden is. Wanneer zal dit veranderen? 

Simulatie Tot uw dienst

Tijdens deze simulatie voer je facilitaire en logistieke werkzaamheden uit voor de sportschool Leef je uit. Je gaat je bezighouden met het bestellen van artikelen, het ontvangen van pakketten, het reserveren van vergaderzalen en andere zaken.

Diensten

Diensten zijn niet tastbaar, dus niet op voorraad produceren. Consumptie (gebruik) en productie (dienstverlening) vinden op hetzelfde moment plaats.

• vergaderservice
  
• kopieerservice
  
• schoonmaakservice
  
• catering
  
• intern transport

Goederen

Goederen zijn tastbaar, voorraad nodig, eetbaar en niet eetbaar.

Voorbeelden van voeding

• koffie- en theebenodigdheden
  
• soepen
  
• broodjes
  
• beleg
  
• snacks
  
• zuivel
  
• diverse dranken

Voorbeelden geen voeding

• kantoorbenodigdheden
  
• papieren servetten
  
• schoonmaakmaterialen
  
• lampen
  
• toners voor printers

Geef een voorbeeld van facilitair werk.

Facilitaire werkzaamheden

Werkzaamheden die ervoor zorgen dat anderen hun werk goed en snel kunnen uitvoeren.

• klaarzetten van vergader- en eventruimten;
  
• zorgen voor catering tijdens
  
• vergaderingen en events;
  
• uitvoeren van eenvoudige onderhouds- en herstelwerkzaamheden;
  
• melden van storingen en onderhoud;
  
• collega’s helpen met ICT-oplossingen;
  
• helpen met interne verhuizingen;
  
• hulp bieden bij onveilige situaties;
  
• ondersteuning bieden bij onderhoud en schoonmaak.

Logistieke werkzaamheden

Werkzaamheden die betrekking hebben op de ontvangst, opslag en/of verzending van brieven, pakketten en goederen.

• brief- en pakkettenverzorging;
  
• keuken- en kantinevoorraad;
  
• kantoorvoorraad.

Brieven door brievenbus en pakketten worden bezorgd.

Koffiebonen, theezakjes, melk. suiker, koekjes, fruit, drank, soepen.

Schrijfblokken, papier, nietjes, plakband, enveloppen, postzegels, mapjes, hoesjes, stiften.

Geef een voorbeeld van logistiek werk.

Logistieke werkzaamheden

Werkzaamheden

• inventariseren van aanwezige voorraad;
  
• vaststellen van tekorten;
  
• bestellen van voorraad;
  
• ontvangen van binnengekomen zendingen;
  
• controleren van binnengekomen zendingen;
  
• melden als problemen bij het ontvangen zijn;
  
• ontvangen zendingen opslaan of afgeven.

Kwaliteit

Zijn het wel de juiste producten?

Kwantiteit

Zijn het wel de juiste hoeveelheid producten?

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

REG

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

2 Facilitair en logistiek werk

3 Een goede werkplek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

GIT

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt het Incidentformulier invullen naar aanleiding van een voicemailbericht.
2. Je weet aan welke eisen een evenement moet voldoen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Hoort wel bij facilitaire dienstverlening.

Hoort niet bij facilitaire diensverlening.

cateraar

schoonmaker

bode

beveiliging

receptionist

technische dienst

bakker

advocaat

docent

verpleger

kunstenaar

burgemeester

Teksttoezicht houden

toezicht houden

catering

huishouden en wonen

logistieke werkzaamheden

sportactiviteiten

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

REG

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

2 Facilitair en logistiek werk

3 Een goede werkplek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

GIT

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt het Incidentformulier invullen naar aanleiding van een voicemailbericht.
2. Je weet aan welke eisen een evenement moet voldoen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Het beeldscherm van de computer in het kantoor doet het niet, naar wie gaat dit incident?

1. Inez Voet
2. Nicole Lambooy
3. Alex Rombout
4. Isabel de Canne

Wat is een voorbeeld van logistiek werk?

1. Bezoekers ontvangen
2. Pakketten verzenden
3. Sportschool schoonmaken
4. Vergaderzaal reserveren

Stel, je moet stoelen en tafels klaarzetten voor een vergadering. Waarvan is dat een voorbeeld?

1. Administratief werk
2. Logistiek werk
3. Reserveer werk
4. Facilitair werk

Iemand belt omdat hij zijn sporttas kwijt is. Over wat voor onderwerp gaat deze incidentmelding?

1. Hygiëne
2. Verloren voorwerp
3. Apparaten
4. Ongeval

Wat hoef je niet in te vullen op in het Incidentformulier?

1. Voornaam van de melder.
2. Telefoonnummer van de melder.
3. E-mailadres van de melder.
4. Ingevuld door.

Welke houding is juist?

1. Houding A
2. Houding B

Hoeveel BHV'ers moeten er aanwezig zijn bij een evenement waar 40 personen komen?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

verhouding 1 : 50

Waar staan de letter EHBO voor?

1. Eerste hulp bij ongelukken.
2. Eerste hulp bij ongevallen.
3. Eerste hulp bij ongedierte.
4. Eerste hulp bij ongemakken.

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

REG

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

2 Facilitair en logistiek werk

3 Een goede werkplek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

GIT

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt het Incidentformulier invullen naar aanleiding van een voicemailbericht.
2. Je weet aan welke eisen een evenement moet voldoen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

EXTRA OPDRACHT(EN)

ren je rot

Voorbereiding

Afdrukken: de plattegrond Bastion

Afdrukken: het document De weg wijzen

Ren je rot

Jullie gaan vragen beantwoorden over het thema Facilitaire werkzaamheden. Deze keer doe je dat niet op papier of achter de computer. Jullie gaan in beweging komen.

Weet je het goede antwoord? Loop dan naar het juiste vak in het klaslokaal. Veel plezier!

Wat is geen facilitaire werkzaamheid?

1. Klanten te woord staan
2. Schoonmaakwerkzaamheden
3. Reparaties uitvoeren

Welke drie zaken moet je vertellen als je 112 belt?

1. Het nummer waarmee je belt, wat het noodgeval is en waar je bent.
2. Het nummer waarmee je belt, of je brandweer, ambulance of politie nodig hebt en waar je bent.
3. Wat het noodgeval is, of je brandweer, ambulance of politie nodig hebt en waar je bent.

Waar kun je een zeem voor gebruiken?

1. Om glas te drogen.
2. Om de vaat mee af te drogen.
3. Om je handen mee te drogen.

Welke kabel kun je gebruiken om een laptop aan te sluiten op het internet?

1. HDMI-kabel
2. Netwerkkabel
3. USB-kabel

In welke opstelling kunnen mensen het bord zien en aantekeningen maken?

1. De cabaretopstelling.
2. De theateropstelling.
3. De kringopstelling.

Wie mag een AED gebruiken?

1. Iedereen
2. Alleen de bhv’er
3. Alleen de EHBO'er

Wat betekent dit symbool?

1. Sluit de zak goed af.
2. Afval weggooien.
3. Sluit het deksel goed.

Hoe kun je goed zoeken in een digitale handleiding?

1. CTRL + S van search
2. CTRL + Z van zoeken
3. CTRL + F van find

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

REG

Opdrachten dag 1 Facilitair en logistiek

2 Facilitair en logistiek werk

3 Een goede werkplek

4 Problemen oplossen

5 Incidentformulier

6 Telefonische incidentmeldingen (W1.3 Storingen)

7 Een evenement (W1.4 Veiligheid variant A)

GIT