Les 2: effectieve communicatietechnieken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2: Communicatie in de zorg

Thema: effectieve communicatietechnieken

(ZORGVERLENER, COMMUNICATOR)

Lesdoelen

- beschrijven wat communicatie is.

- benoemen wat (non-)verbale communicatie is.

- uitleggen wat professionele communicatie inhoudt.

- uitleggen hoe referentiekaders communicatie beïnvloeden.

- verklaren wat het verschil is tussen waarnemen en interpreteren.

- het verschil benoemen tussen objectief en subjectief

Hoe?

terugblik

theorie

opdracht

gesprek

afsluiten

Terugblik

Waar hebben we het vorige keer over gehad?

Wat is communicatie?

Het uitwisselen van informatie, een boodschap.

zender < > ontvanger

Non - verbale communicatie 1

uitwisselen van een boodschap tussen mensen, zonder woorden te gebruiken

Non-verbale communicatie 2

• uiterlijk;
  
• lichaamshouding;
  
• gebaren;
  
• oogcontact;
  
• stem;
  
• gezichtsuitdrukkingen.

Verbale communicatie 1

Uitwisselen van een boodschap tussen mensen met woorden, gesproken én geschreven.

Verbale communicatie 2

• Brief
• e-mail
• Praten
• Appjes

Opdracht

Maak 2-tallen (buddy's)

De één vertelt over een onderwerp (hobby, vakanties, wat je baan inhoudt etc)

De ander voert de opdracht uit, die op het blaadje staat.

Nabespreken opdracht

Actief luisteren 

= je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

Referentiekader 1

Dat is de manier waarop je de wereld bekijkt. Je ziet de wereld niet zoals hij echt is, maar zoals jij denkt dat hij is.

Je waarneming wordt gekleurd.

Waarom is dit belangrijk?

Referentiekader 2

je opvoeding;

je normen en waarden;

ervaringen die je hebt opgedaan;

je stemming en gevoelens;

het land waar je woont;

je geslacht;

je geloof.

Opdracht: ga in gesprek

Waaruit bestaat jouw referentiekader?

- hoe ben jij opgevoed?

- wat is belangrijk voor jou? Wat vind je echt niet kunnen?

- met welke mensen in je omgeving heb je moeite? Hoe komt dat?

- hoe ga je daarmee om?

- hoe/wanneer beïnvloedt je stemming hoe je iets beleeft?

Professionele communicatie

communiceren met een doel

letten op (non-)verbale communicatie van ander

interpreteren en weten wat je ermee moet doen

neemt referentiekader van zorgvrager als uitgangspunt

eigen ervaring en kennis meenemen

Waarnemen/interpreteren 1

Wat zie je?

Boodschappen worden vanuit het eigen referentiekader geïnterpreteerd. Je koppelt de informatie aan je eigen ervaringen. Maar jouw eigen ervaringen zijn niet de ervaringen van de zorgvrager en jouw interpretaties hoeven niet overeen te komen met wat de zender bedoelt.

Waarneming/interpretatie 2

Waarneming: mevrouw voelt warm aan. Interpretatie: ?

Waarneming: mevrouw eet slecht. Interpretatie: ?

Waarneming: mevrouw huilt. Interpretatie: ?

Objectief

zakelijk

feiten

Voorbeelden?

Subjectief

mening

persoonlijk

Voorbeelden?

Ruis

Miscommunicatie

Waardoor ontstaat ruis?

Lesdoelen behaald?

- beschrijven wat communicatie is.

- benoemen wat (non-)verbale communicatie is.

- uitleggen wat professionele communicatie inhoudt.

- uitleggen hoe referentiekaders communicatie beïnvloeden.

- verklaren wat het verschil is tussen waarnemen en interpreteren.

- het verschil benoemen tussen objectief en subjectief.

Vooruitblik:

Communicatiestijlen