Communicatie en preventie- Communicatie, week 12

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Week 12

 Communicatie en samenwerken deel 2: omgaan met conflicten

Terugblik

Waar hebben we het vorige week over gehad?

Na deze les

- Ken je de conflicthanteringsstijlen van Thomas &  Kilmann

- Ben je je bewust van je eigen voorkeursmanier voor het omgaan met conflicten

Waar denken jullie aan
bij een conflict?

Thomas & Kilmann

Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven zij vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test.

www.123test.nl

Wedijveren/doordrukken : de taart is van mij

Aanpassen: jij mag de taart

Compromis: allebei een halve taart

Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?

Vermijden: welke taart?

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst?

03:22

Welke voorkeurstijl herken je bij de twee dames ?

Alle communicatie verloopt op 2 niveaus

- Inhoudsniveau heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht

-  Betrekkingsniveau: Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)

Inhoudsniveau

- Gesproken of geschreven boodschap

- Woorden die te lezen of te horen zijn

Betrekkingsniveau

- Welke relatie heb je met de ander? Gelijkwaardig?

-  Hoe moet de boodschap opgevat worden?

-  Hoe zie je jezelf ten opzichte van de ander? onbewuste strijd tussen elkaar?

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!

De ander hoort : 

– Wat een mooie jas is dat!

– Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!

– Jij bent veel te makkelijk met je geld.

– Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had

– Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Nog een voorbeeld. Man en vrouw zitten op de bank in de huiskamer. 

Man zegt: “Ik zou eigenlijk wel een kop koffie lusten.” Vrouw staat op en zet koffie. (betrekkingsniveau -hoe zit de relatie in elkaar?)

 “Ja, ik lust ook wel een kop koffie. Lekker!” En blijft zitten. (reageert op inhoud)

Betrekkingsaspect voorbeeld

"De deur staat weer open"

"Ben ik eventjes bezig, zeg " (trots)

Ik ben eventjes bezig (val me nu niet lastig)

Sorry, we zijn alvast begonnen, hoor (verontschuldiging of verwijt?)

Als je communiceert, breng je een boodschap op zowel inhoud als betrekkingsniveau.
Het betrekkingsniveau zegt iets over...

1. Hoe je relatie met de ander is
2. Hoe je naar jezelf en naar de ander kijkt
3. Alle antwoorden zijn juist
4. Hóe je iets zegt.

Vooruitblik

Week 13 intervisie.