This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Initiatief nemen tot contact
Slide 1 - Slide
Korte terugblik
- Beroepsgeheim
- Eed en belofte
Het beroepsgeheim betekent dat je moet zwijgen over alles wat je bij de uitoefening van je beroep over de patiënt te weten bent gekomen.
Bij de eed zweer je op de Bijbel en God, dit heeft dus meer te maken met het geloof. Bij de belofte beloof of verklaar je. Tijdens de diploma uitreiking leg je de eed of belofte af dat je alles wat ter kennis komt tijdens het uitoefenen van je beroep geheim zal houden.
Slide 2 - Slide
Deze week
- Hoofdstuk 3.7
Slide 3 - Slide
Casus 1
Je bent patiënt en komt binnen in de tandartspraktijk. Je neemt waar dat de assistente aan het werk is achter haar beeldscherm. Op het moment dat je wat aan de assistente wil vragen, blijft ze gewoon aan het werk, zonder je aan te kijken.
Slide 4 - Slide
Wat voel je en hoe reageer je?
Slide 5 - Open question
Casus 2
Je bent patiënt en komt binnen in de tandartspraktijk. Je neemt waar dat de assistente aan het werk is achter haar beeldscherm. Op het moment dat je wat aan de assistente wil vragen, richt ze zich tot jou. Ze begroet je glimlachend en zegt dat ze even iets voor een andere patiënt afmaakt. Daarna wil ze je graag helpen.
Slide 6 - Slide
Wat voel je en hoe reageer je?
Slide 7 - Open question
Interactie
Wisselwerking tussen twee mensen. Door wat de een zegt of doet reageert de ander daarop en zo volgt het gesprek.
Slide 8 - Slide
Beleefdheidsregels
Wat zijn beleefdheidsregels?
Slide 9 - Slide
De belangrijkste vier
Begroet iedereen die de praktijk binnenkomt
Kijk de persoon aan
Stel een vraag: "wat kan ik voor u doen?"
Ben je bezig? Let uit wat je aan het doen bent en zodra je klaar bent geef je de persoon aandacht
Slide 10 - Slide
Externe ruis?
Slide 11 - Open question
Externe ruis
Externe ruis zijn factoren die je kunnen afleiden. Denk hierbij aan lawaai of een collega die aan het telefoneren is. Hierdoor worden waarnemingsfouten gemaakt.
Slide 12 - Slide
Small talk
Slide 13 - Slide
Gespreksfases
Beginfase
Middenfase
Eindfase
Slide 14 - Slide
Beginfase
Creëer een goede sfeer, richt je aandacht op de ander, ben vriendelijk en belangstellend.
Als je denkt dat een gesprek lang gaat duren dan stel je een tijdslimiet in.
Spreek verwachtingen en doelen voorafgaand uit.
Stem je taalgebruik af op de patiënt.
Stem je taalgebruik af op het niveau van de patiënt, gebruik geen vaktaal als de patiënt niet weet wat dit betekend.
Slide 15 - Slide
Middenfase
Maak gebruik van LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen).
Kan je gesprekspartner je nog volgen?
Hoe staat het gesprek ervoor? Welke punten moeten nog aan bod komen en zijn jullie tevreden met de verloop van het gesprek?