Complaints eindmeting

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Welcome

Good to see you!

Previous lesson:

London, where shall we meet?

Wat leerden we ook alweer de vorige les?

Hoe vraag je de weg in het Engels?

Hoe geef je de richting aan ?

Hoe kan dit jouw helpen ter voorbereiding op je examen gesprekken voeren?

Today's programme:

1. Recap exam 'Gesprekken voeren'
2. Warm-up exercise
3. Complaints > Practice vocab and grammar
4. Practice > Complaints pair work
5. Groupwork 
6. Reflection

Leerdoelen/ lesson aims:

Na deze les:

• Kan ik meer Engelse woorden en uitdrukkingen gebruiken
• Kan ik een klacht met verzoek doen in het Engels
• Heb ik gesprekjes gevoerd in het Engels

?

Waarom moet je dit kunnen? Wat zou het nut kunnen zijn?

Wat leer bij deze les?

1. Examen gesprekken voeren

Doel: 

• communiceren in Engels
• korte gesprekken voeren
• verschillende soorten vragen stellen
• antwoorden geven
• beschrijvingen geven

2 Gesprekken: 

1 x ben je klant

1 x ben je werknemer

Recap om het belang van de les te onderstrepen

Waar word je op beoordeeld?

• Voldoe je aan de complete opdracht
•  Passende woordenschat
• Grammaticale correctheid
• Is het een samenhangend gesprek
• Vloeiendheid - uitspraak (uitspraak is een heel klein deel van het cijfer)

Recap om het belang van de les te onderstrepen

Hoe bereiden wij ons voor?

• Oefenen met vocabulaire/ grammaticale structuren/ werkvormen
•  Fouten maken hoort erbij  > we lachen niemand uit! 
• Weet je het even niet in het Engels? Opzoeken, klasgenoten , hulp via werkbladen/ op het bord, etc.

Veilige leeromgeving benadrukken

20 Questions in English

What is on the card? 

Are you  ..   a person/ thing/ place?  

Can I/ you ... give a tip/ clue

Do you  use it every day?

Do you have ...

Yes, I am / can/ do/ have-------No, I'm not /can't/  don't / haven't

Vervolg op de complete les> routine.

1 student komt voor de klas en beantwoordt de vragen van de overige studenten.

Student mag een hint geven, wanneer het moeilijk te raden is. 

Studenten helpen elkaar wanneer ze een vertaling nodig hebben of zoeken deze digitaal op.

3. Complaints + requests

Wat leer je? Wat is het nut? (relatie met examen?)

• open vragen stellen over waar je bent en waar je naartoe moet
• beschrijvingen/ instructies geven
• luisteren
• follow-up questions vragen
• grammaticale structuren oefenen
• communiceren met een Engelse gesprekspartner

 

Examen? Korte gesprekken over bekende onderwerpen kunnen voeren.

Studenten laten nadenken over het nut van deze werkvorm 

Spinner voor random aanwijzen

3. Making complaints

Vocabulary quiz

What do you think "A complaint" means?

1. een zeur
2. een klacht
3. een probleem
4. een vraag

Hoe zeg je beleefd dat je graag een klacht wilt indienen? Kies de beste optie

1. I will make a complaint
2. I would like to file a complaint
3. Excuse me, I want to complain about ...

This food is cold. I'm going to __ to the waiter.

1. ask
2. thank
3. regret
4. complain

I bought pullover, there is a hole in it, _____

1. Can I get a refund?
2. Give me a new one!
3. Could I get another one?
4. You ### where is my money?

Waiter! there is a fly in my soup! Could you _____

1. bring me another plate?
2. eat it?
3. remove it from my plate?
4. go?

4. Speaking activity

Making complaints recap:

Complaints:

No ketchup on my burger

• How do you complain?
• How could you make a request?
• what could you ask for?
• Make a polite complaint + request

Hoe klaag je in het Engels?
Hoe vraag je om een oplossing in het Engels? > docent schrijft dit op het bord.> Dient als taalsteun.

Studenten schrijven op hun wisbordje hoe ze dit denken te gaan zeggen.

• Student 1. Imagine you have this complaint
• Student 2. Imagine you are the employee at MC
• How would this play out?
• Student 1 klaagt bij student 2 en vraagt om ketchup
• Student 2 moet reageren op wat student 1 zegt.

Complaints                                 Request

Voorbeelden, kunnen de studenten zelf ook nog een ander voorbeeld bedenken?

Now: Groupwork

Voor mijn afstuderen:

• opnemen 
• delen met mij via ...

• In pairs, continue the exercise:
• Pick a card
• Student 1. Imagine you have this complaint
• Student 2. Imagine you are the employee in the bookstore
• How would this play out?

Groupwork

In pairs: making complaints with speaking cards

• Student 1 picks a card and makes a complaint + a request
• Student 2 reacts to this request and is allowed to make a sugestion to solve the issue
• Use the scaffold, if needed (Word/ whiteboard)
  

•  Change roles, pick a new card 
• Keep going!

Student 3 kan een tip of top geven over:

• Wordt aan de complete opdracht voldaan?
•  Passende woordenschat
• Grammaticale correctheid
• Is het een samenhangend gesprek
• Vloeiendheid - uitspraak 

Looking back at our aims:

After today's lesson I:

• know more English vocabulary and how to use it
• can make a complaint + request in Engeliss
  
• have spoken a lot of English

Write down the best complaint and the best request you have used today.

Welke vraag wil je nog stellen over deze les?

Looking back at our aims:

Do you have a complaint?

• File 1 complaint + a request>
• Write on your whiteboard

Questionaire:

Please, scan the code and fill in the form:

- how did you learn these lesson series?

- what worked best for you?

Looking back at our aims:

Do you have a complaint?

• File 1 complaint + a request>
• Write on your whiteboard

Next lesson:

Another great conversation lesson!

Thanks a bunch!

You've worked very hard!