communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

communicatie

Lesdoel

Je kunt duidelijk spreken

Je kunt kunt het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie uitleggen

Je hebt 5 open en 5 gesloten vragen opgeschreven.

Tekenopdracht

Goed communiceren is moeilijk

Luister en teken

In deze les

•  Verbale/non verbale communicatie
• duidelijke communicatie
• Goed uitspreken van woorden

Oefening 1

Spreek in groepjes de woorden in het vakje uit.

iedereen!

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

De koning van de non-verbale communicatie

Oefening

•Pak beiden een  stoel, rug tegen elkaar 

• Een deelnemer is A de andere deelnemer is B

• Deelnemer B begint met tekenen, tekening bestaat uit simpele vormen

• A gaat na tekenen aan de hand van de gesproken instructies van persoon B 

•A mag de tekening niet inzien

• B begint met het beschrijven van zijn tekening ‘begin met het tekenen van een

Middel groot Vierkant in het midden van het papier. Teken daarna een driehoek

Die aan de onderkant met het puntje in het vierkant staat. Als laatste en cirkel

Linksboven het vierkant en die het vierkant niet raakt ’

• Deelnemers draaien zich om en vergelijken de tekeningen met elkaar

• Geef elkaar feedback op hoe de tekening is geworden en of het klopt

Opdracht 2

Schrijf een kort verhaal

In tweetallen

Maak 5 kaartjes met Non-verbale woorden.

vragen stellen

Open en gesloten

Telefoneren

Soms bel je zelf

Soms wordt je gebeld

Zakelijk bellen is anders dan privé bellen

WAT IS HET VERSCHIL?

Wat doet de telefoniste niet goed in dit telefoongesprek?

Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.

Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.

Voorbeelden van zakelijke communicatie:

• een zakelijke e-mail
• een zakelijke brief
• een zakelijk telefoongesprek
• een zakelijk overleg
• een bedrijfsfilm 

Telefoneren

* zit klaar, je weet niet hoe snel de ander opneemt

* hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt

* luister goed wie je aan de telefoon hebt

* leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt

* vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:

• wees gastvrij
• wees niet te persoonlijk
• wees niet emotioneel
• wees beleefd
• wees duidelijk
• wees concreet
• luister naar de ander 

Wat is het verschil tussen Film fragment
A en B?

Aan de slag

Volgende omgaan met conflicten