De Customer Journey in Sociale Media

De Customer Journey in Sociale Media

Definitie en belang van de customer journey in sociale media

Customer journey definiëren. Belang van customer journey in sociale media.

Wat weet je al over de customer journey in sociale media?

Overzicht van de fasen in de customer journey

Bewustwording, Overweging, Aankoop, Klantloyaliteit.

Tools en technieken voor het monitoren en optimaliseren van de customer journey

Sociale luisteren, data-analyse, storytelling.

Succesmeting: KPI's en tools voor het meten van succes in sociale media

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's), case studies.

Definitielijst

Customer Journey, Bewustwording, Overweging, Aankoop, Klantloyaliteit, Sociale luisteren, Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's).

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.