Les 8 Probleemoplossend en klanten helpen

• Vaktheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Vaktheorie ICT

Les 8 

Probleem oplossen

& 

Klantencontact

Lesdoel

In dit hoofdstuk leer je:

- Welke  problemen er kunnen optreden bij het gebruik van een computer

- Hoe je deze problemen oplost

- Hoe je problemen voorkomt

- Hoe je klanten helpt bij computerproblemen

Wat zijn veelvoorkomende problemen?

Meest voorkomende problemen

- Software en systeeminstellingen

- Hardware problemen

- Netwerk problemen

- Randapparatuur

- Dommigheden

Oplossen van problemen

- Wordt ook wel troubleshooting genoemd

Troubleshooten

- Eerst opnieuw opstarten

- Daarna kijken naar de 7 (of 5) lagen van OSI-model

Manieren van probleem oplossen

- Top-down: Als er een probleem is met een programma, is het waarschijnlijk sneller om vanaf deze laag naar beneden te werken

- Bottom-up: Wanneer de computer niet meer aan gaat, kijk je eerst naar de bekabeling en hardware onderdelen. 

Divide-and-conquer: 'verdeel en overwin'. Als iets een heel duidelijke aanwijzing heeft, zoals geen internet. Daarna laag onder en boven bekijken.

Preventief onderhoud

Preventie = voorkomen

Wat is een voorbeeld van preventie?

Voorbeelden van preventie

- Beveiliging: firewall, virusscanner, netwerkbeveiliging, VPN

- Onderhouden van apparatuur: schoonmaken, vervangen.