Actief luisteren

• Sova
• MBO
• Studiejaar 1

Zijn jullie er klaar voor???

Actief luisteren is:

1. empatisch luisteren
2. selectief luisteren
3. kritisch luisteren
4. suggestief luisteren

Een voorbeeld van actief luisteren is

1. luisteren terwijl je sport
2. je vat samen en oordeelt niet wat de ander je zegt.
3. gewoon luisteren
4. luisteren terwijl je op sociale media zit

Wat is NIET actief luisteren?

1. Hummen
2. Knikken
3. Luisteren samenvatten doorvragen
4. Je eigen verhaal vertellen

Nog een voorbeeld van actief luisteren:

1. Actief meedoen in een gesprek.
2. Luisteren terwijl je actief bezig bent met iets.
3. Duidelijk laten merken dat je naar iemand luistert.
4. Luisteren naar andermans activiteit.

Wat is het nou? actief luisteren?

1. Met je vingers aan je oren trekken terwijl je luistert
2. De klant/gast veel onderbreken en veel vragen stellen
3. Letterlijk: laten zien dat je luistert
4. Veel bewegen tijdens het luisteren

Zijn de volgende vragen open of gesloten?

Heb jij verkering?

1. Open
2. Gesloten

Wanneer ben je jarig?

1. Open
2. Gesloten

Kan Evi al flink kruipen?

1. Open
2. Gesloten

Wat doe jij in je vrije tijd?

1. Open
2. Gesloten

Zit jij op voetbal?

1. Open
2. Gesloten

Wat is een voorbeeld van non-verbaal gedrag

1. praten
2. een gedicht
3. lachen
4. oogcontact

Wie is hier de ontvanger?

Jan steekt zijn hand op naar Mo

1. Jan
2. Mo
3. Lindsey
4. Niemand

Zet in de juiste volgorde van goed luisteren naar slecht luisteren
1. Inhoudelijk luisteren
2. Niet luisteren
3. Oppervlakkig luisteren
4. Actief luisteren

1. 4-2-3-1
2. 1-2-3-4
3. 2-3-4-1
4. 4-1-3-2

Wat is een alledaags gesprek?

1. Formeel
2. Dat voer je elke dag
3. is voor de gezelligheid
4. informeel

Waarmee nodig je de ander uit om verder te vertellen?

1. appen
2. knikken
3. oogcontact
4. lachen

Wanneer hoef je niet actief te luisteren?

1. Als de ander iets belangrijks vertelt waar hij vol van is
2. Wanneer iemand iets vertelt dat veel emoties oproept
3. Als je niet zeker weet of je de ander begrijpt
4. Wanneer iemand een praktisch probleem heeft

Als je actief luistert, luister je vooral naar WAT iemand zegt en minder naar HOE iemand het zegt

1. Waar
2. Niet waar

Wat is GEEN kenmerk van een alledaags gesprek?

1. het is spontaan
2. het is kort
3. je toont interesse
4. je bereidt ze niet voor

Een voorbeeld van een suggestieve vraag is:

1. Heb je een leuke dag gehad?
2. Vind je dat ook zo'n geweldig mens?
3. Waarom heb je dat gedaan?
4. Wat heb je vandaag gedaan?

Als verzorgende mag je jezelf zijn en humor gebruiken

1. waar
2. niet waar

Luisteren is hetzelfde als horen

1. waar
2. niet waar
3. tuurlijk wel
4. duh

Een stilte in een gesprek werkt

1. bemoedigend
2. verwarrend
3. ongemakkelijk
4. niet

Tijdens actief luisteren is jouw eerste reactie gericht op:

1. Bedenken wat je terug kunt zeggen
2. verwoorden van gevoelens en behoeften
3. de oplossing aandragen
4. het stellen van vragen

Belangrijk om geen oordeel te hebben maar..

1. veel te vragen
2. de oplossing te hebben
3. ook over jezelf te vertellen
4. open en geïnteresseerd

Wat is een suggestieve vraag?

1. een goede
2. een domme
3. een vraag zonder ?
4. een vraag waar het gewenste antwoord in zit

Waarom is een alledaags gesprekje zo belangrijk?

1. om contact te maken
2. om vertrouwen te winnen
3. voor een prettige sfeer met cliënten en collega's
4. A, B en C!

Een voorbeeld van een indirecte vraag is:

1. Hij vraagt of we komen
2. Kom je?
3. Hij zegt toch dat we komen
4. Hij wil dat we komen

Ik heb alle vragen goed!

1. Yes!
2. nee, maar bijna wel
3. de helft goed is wel gelukt
4. Eh, bij welk vak zitten we?